ingeniero

MODULO IV:

Comunicación
Organizacional

“Una palabra aguda hiere más que una arma afilada”.

Cultura Organizacional

MM y MA María Eugenia Guerra Martínez

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Principios de la Comunicación Organizacional
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Documentar.
– Comunicar por escrito de manera precisa: procedimientos,
indicaciones, políticas, cambios, instrucciones,
invitaciones, etc.Claridad y Simplicidad.
– Que el mensaje sea claro, breve, entendible y de acuerdo al
tipo de receptor.
Oportunidad.
– Propiciar una comunicación inmediata y oportuna de
cualquier mensaje que así lo requiera.
Cortesía
– En toda forma de comunicación personal, escrita, visual,
gráfica, electrónica etc.
Diversificar.
– Utilizar el mayor número de medios para transmitir el
mensaje y provocarla retroalimentación.
Corroborar.
– Garantizar por parte de el emisor que el receptor captó
fielmente el mensaje.
Conducto adecuado
– Seguir los canales organizacionales trazados en los
organigramas en la comunicación formal.
Comunicación directa
– Comunicación directa con el receptor indicado, para evitar
triangulaciones o modificaciones en el sentido del mensaje.
Retroalimentación
–Garantizar que en el proceso de comunicación exista
dialogo productivo entre emisor y receptor.

Cultura Organizacional

MM y MA María Eugenia Guerra Martínez

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REGLAS PARA ENFRENTAR LAS BARRERAS
DE LA COMUNICACION
REGLA 1: Identifique la barrera y ajuste su modo de acercarse.
BARRERA: EL ZUMBADOR
 Características:___________
_____________________
__________________________________________

BARRERA: EL AVARO
 Características:___________
_____________________
BARRERA: EL
RESERVADO
 Características:___________
_____________________
BARRERA: EL NO
ENTERADO
 Características:___________
_____________________
BARRERA: EL ASUMIDOR
 Características:_________
_____________________

Cultura Organizacional

REGLA 2:

No permitas que tú o el
otroindividuo terminen confundidos. Ten
confianza y sé asertivo. Que no te dé
vergüenza admitir lo que no has
entendido. Pide que te expliquen y anima
a la persona a que utilice un lenguaje más
común. Evita las palabras técnicas,
mecánicas o rebuscadas.

REGLA 3:

Pregúntele a los otros lo
que necesita saber. Tome la iniciativa de
hacer preguntas y sea persistente.
No se conforme conrespuestas
superficiales. Durante las interacciones
enfatice la importancia de compartir la
información.
Muestre agradecimiento cuando los otros
toman la iniciativa de comunicar.
Recuerde que pocas preguntas producen
pocas respuestas.

MM y MA María Eugenia Guerra Martínez

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BARRERA: EL NO ALERTA
 Características:___________
____________________
BARRERA: EL DISTRAIDO
Características:___________
_____________________
BARRERA: EL
IMPACIENTE
 Características:___________
_____________________
BARRERA: EL
ANTICIPADO
 Características:___________
_____________________

BARRERA: EL RETADOR
 Características:_________
_____________________
BARRERA: EL HABLADOR
 Características:_________
_____________________
BARRERA: EL
EMOCIONAL
Características:_________
_____________________

Cultura Organizacional

REGLA 4: Haga que los otros se den
cuenta del impacto que le causan a usted
pero también dese cuenta de su propio
impacto.
No acepte respuestas inapropiadas o
groseras.
Claramente
afirme
sus
requerimientos de comunicación. Diga
con firmeza lo que usted necesita. Si no
responden
adecuadamente
use
retroalimentación. Dígales como sesiente por su impacto y discutan sobre
maneras
más
productivas
para
comunicarse.
Sea claro y expresivo en su forma de
comunicar.

REGLA 5: Tome la iniciativa para que
siga la conversación. No se muestre
pasivo o poco expresivo, pero tampoco
se ponga a la defensiva.
Reconozca la posición de ellos:
- resumiendo los asuntos clave
mostrando interés y preocupación
Haga preguntas...