ingeniero

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)

Plan de Proyecto para la Detección de Necesidades de Capacitación en los
Puestos de Atención al Público en el Departamento Civil de la Sede Central del
Tribunal Supremo de Elecciones

Andrea Artavia Cárdenas

PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO
PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION
DEPROYECTOS

Setiembre, 2012

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos

__________________________
Yorlen Solís Araya

_________________________
Juan Carlos Navarro Chévez
LECTOR No.1

__________________________
Alvaro MaraLeitón
LECTOR No.2

Licda. Andrea Artavia Cárdenas
______________________
SUSTENTANTE

ii

DEDICATORIA

Para Dei, gran apoyo de mis aspiraciones profesionales quién siempre
estuvo a mi lado, aconsejándome y alentándome a seguir adelante. Gracias, por
compartir un logra más en mi vida.

iii

AGRADECIMIENTOS

No pensé que al finalizar este proceso, podía estar tan agradecida conaquellas personas que cruzaron este sendero conmigo y participaron en mi
formación brindándome tantas cosas buenas, como su apoyo, motivación y
consejos y hasta momentos de alegría. Gracias a toda ellas, y en especial a karla
Artavia, Laura Téllez, Idida Gamez, Magally Arias, Davis Solano, Profesores de la
UCI, y en especial a mi lectora Yorlen Solís, y a mi familia con amor. ¡Mil gracias,compañeras y amigas!

iv

INDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................ iii
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. iv
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................ vii
ÍNDICE DECUADROS ......................................................................................... viii
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... ix
1 INTRODUCCION ............................................................................................... 1
1.1 Antecedentes........................................................................................... 1
1.2 Oportunidad ............................................................................................. 2
1.3 Justificación de la Oportunidad ................................................................ 3
1.4 Objetivo general ....................................................................................... 3
1.5 Objetivos específicos............................................................................... 4
1.6 Restricciones y Limitaciones ................................................................... 4
1.7 Supuestos ................................................................................................ 5
2 MARCO TEORICO............................................................................................ 6
2.1 Marco institucional ................................................................................... 6
2.1.1 Antecedentes de la Institución .............................................................. 6
2.1.2 Misión y visión ....................................................................................... 8
2.1.3 Estructura organizativa.......................................................................... 9
2.1.4 Servicios que ofrece .............................................................................. 9
2.1.4.1 Servicio de Cédula de Identidad ....................................................... 10
2.1.4.2 Servicio de Certificaciones ............................................................... 10
2.1.4.3 Servicio de Inscripciones...