Ingeniero

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

POLITICAS DE ADMINISTRACION

OTORGAMIENTO DELCREDITO

LIMITES CREDITICIOS

ESTRUCTURA ORGANICA

CARTERA

ANALISIS DE LAS OPERACIONES

DE CONSUMO O EMPRESARIAL

PERSONAL DE CONTROL

PREVENCION Y COBRO DE INTERESES

2. Comoresultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

En principio se define al servicio al cliente como elconjunto de actividades organizadas con el fin de que el cliente obtenga lo que desea y pueda ser uso del correctamente. Qué servicio se ofrecerá: Inicialmente se debe conocer la necesidad del cliente, su expectativas frente a determinado producto, realizar estudios de mercado para evaluar los nichos de mercado y los requerimientos de los mismos.

Qué Nivel de servicio se debe ofrecer: Después de loanterior, se debe evaluar la cantidad y calidad del producto a ofrecer, adicional realizar investigaciones de mercado competitivo, realizar una publicidad adecuada y con certeza para hacer que el cliente se atraiga del producto ofrecido. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios: Después de otorgado el producto al cliente, ofrecer valores agregados como regalos, ofertas, promociones parafidelizar al cliente y así pueda referir el producto dentro de la gente que conozca, lo cual ayudaría a crecer. Se ha determinado que se pueden realizar estrategias del servicio al cliente como: El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados La satisfacción de sus empleados impulsa su lealtad La lealtad de los empleados aumenta laproductividad La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente y este impulsa las utilidades y las ganancias de la empresa.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral loscontenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

Según lo investigado el Código de ética es una norma que se debe leer y aplicar en todo el transcurso de nuestras vidas si queremos que todas las cosas obtengan un buen resultado y podamos obtener ganancia ycrecimiento personal.

VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: parte integral de su éxito. Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones. Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes. Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora. Respeto: nos valoramos como personas ynos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. Servicio: servir es un principio de vida

PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas Comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

1. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS

Las normas delpresente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

2. PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales 3. PRINCIPIO DE...