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CASOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Alumno: Marcelo Malluzzo L. – 44 años
Formación: Ingeniero en Administración de Empresas.
Master: Gestión Comercial y Marketing
CASO PRÁCTICO 1
Caso 1 – ELPROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día?
Argumenta tu respuesta.
Lo primero que debemos aclarares que, en los 2 primeros casos, las misas son compradoras, pagadoras y
consumidoras, en el 3° caso no sabemos si es compradora, pagadora y consumidora o solo compradora, en el 4°
caso, es solocompradora y pagadora. La diferencia de esto último, es que la compradora debe enfocarse en las
necesidades y gustos de sus clientas, quienes compran, pagan y consumen (por lo general).
En este caso,donde la compra son cremas, las mujeres buscan productos que logren un resultado esperado, que
no siempre se logra. Al ser un producto de belleza y especialmente cremas, podemos encontrar diferentesnecesidades, por ejemplo, según la edad, o el uso buscado. Muchas veces se compran marcas, sin tener certeza
que el producto es el que necesitamos. Por lo general se piensa que el producto más caro, esel de mejor calidad y
que mejor va a funcionar en mi piel. Es claro el ejemplo cuando una persona va a comprar un taladro, entonces
pide un “taladro”, pero en realidad necesita un “orificio” y eltaladro es el medio, con esto quiero decir, que
muchas veces los clientes no expresan claramente lo que necesitan, solo compran un producto y en mucho casos
sin saber si los va a satisfacer o cumplircon su real necesidad.
Las 3 primeras compradoras, buscaban cremas, pero cada una tenía una necesidad diferente, respecto al producto
buscado, ninguna de ellas fueron compras compulsivas, sino quefueron compradoras que analizaron su compra.
Entre las cuatro compradoras, se observan diferencias sociales y psicológicas (crema para eliminar arrugas),
2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión...