Ingeniero

PROBLEMA

PROBLEMÁTICA

De acuerdo a los constantes inconvenientes presentados con las soluciones de video y aplicaciones que maneja el cajero automático, donde en ocasiones tienen un correcto funcionamiento y en otros momentos no, y siguiendo los lineamientos que exige la Súper Intendencia Financiera a través de su comunicado “circular 052” en donde consta que todo dispositivo electrónico(Cajero) tenga una solución de video que pueda grabar local y remotamente. Se hace necesario indagar y realizar reuniones con las áreas involucradas para que este tipo de conexiones funcionen correctamente ya que las constantes caídas (termino que se designa cuando la cámara queda fuera de línea impidiendo un monitoreo remoto) de las soluciones de video de los cajeros electrónicos representa unriesgo para las personas y entidades involucradas.

Soluciones de video AVANT.

Es una solución tecnológica que perteneciente a la empresa Avant Video Technology desarrolladas con el fin de cubrir la creciente demanda de soluciones de video para vigilancia y monitoreo implementadas sobre redes de comunicaciones. Estos son productos basados en tecnología IP.

Soluciones de video EUDOX.

Estetipo de soluciones de video son las que actualmente se usan en instalaciones de cajeros nuevos por permiten mayor versatilidad y escalabilidad. Diebold es la empresa encargada de proveer este tipo de soluciones de video vigilancia IP, están integradas con el sistema iNEX.

Estas soluciones de video funcionan de forma centralizada con un servidor de video para grabación y vigilancia donde seguarda video en forma de datos IP, capaces de transmisión de video en forma remota levantando interfaces web. Las tecnologías usadas son DVR de 4 ch y DVR de 8 ch.

ÁREAS IMPLICADAS

* Personal De Seguridad De La Información
* Personal De Telecomunicaciones ATH Y De Las Entidades Del Grupo Aval
* Personal Técnico De Cajeros
* Especialistas De Despliegue (Personal capacitado por losproveedores)
* Personal de Plataforma Central (Encargados de verificar las transacciones de la tarjeta-diente).
* Proveedor de comunicaciones (Falla detectada únicamente con proveedor Claro y su tercero Axesat)

DETENCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

De acuerdo a las reuniones y a las pruebas realizadas en conjunto con las áreas relacionadas anteriormente, se logro identificar que el tráficodesde los dispositivos remotos que llegan hasta Firewall y al sniffer puestos en ATH, en donde se identifican las tramas y las posibles pérdidas de información que podrían estar ocasionando la falla de las aplicaciones.

El resultado de las pruebas diagnosticas a nivel de la compañía permitió identificar que el problema se encontraba en el enrutamiento que realizaba el proveedor de comunicacionesClaro con su tercero Axesat debido a que la compañía Claro no tiene disponible el servicio de comunicación satelital que se hace indispensable en lugares muy apartados del país donde se tiene la necesidad de contar con cajeros y medios electrónicos por el alto flujo de personas o importancia comercial o laboral de estos sectores.

La figura 1 muestra el esquema de comunicaciones que se tieneactualmente entre la compañía (A Toda Hora S.A.) y el proveedor Claro, donde se hace una distinción entre los distintos medios de comunicación que se manejan, que para el caso específico del proyecto, son los medios satelitales los de interés.

Figura 1. Medios de comunicación entre proveedor (Claro) y ATH.

CONSECUENCIAS.

Los constantes inconvenientes en este sentido, generan inconformidadcon los clientes de ATH (Banco de Bogotá, Banco AV Villas, Banco Popular y Banco de Occidente) y los clientes de nuestros clientes (Los usuarios que hacen uso de estos servicios electrónicos) que al reportar un mal servicio por indisponibilidad de los enlaces para el uso de los cajeros electrónicos representa una gran amenaza para la compañía ya que comprometen su buen nombre además de generar...