Ingeniero

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente surespuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R: La estrategia empleada pro Parcelforce fue de entregas a tiempo y con garantía de entrega no mayor a un día, esto se sustentocambios en la organización tales como: la reducción de número de staff de empleados, el cierre de algunos de sus depósitos y la apertura de un centro de acopio con tecnología de punta.
2. Deacuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R: Para el caso de Parcelforce podemos afirmar queel servicio al cliente si es una estrategia, dado que en el mercado actual del Reino Unido existen muchas empresas que brindan el mismo servicio de envío de paquetes, tomando en cuentaque el costo de conseguir un nuevo cliente en algunos casos cuenta hasta 5 veces mas que mantener un cliente actual, Parcelforce determino que un diferenciado con la competencia era Elservicio al cliente. Entregándole un servicio de calidad y eficiente se puede conseguir que los cliente actuales utilicen el servicio más veces de esta forma se aumenta la rentabilidad de lacompañía.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta delcaso)
R: Parcelforce se enfoco básicamente en que los tiempo de entregas fueran en el tiempo acordado, que el cliente tenga la capacidad de restear fácilmente sus paquete vía web y que enel caso de algún reclamo por parte del cliente, el cliente sea tratado con rapidez y de la mejor manera de modo que al cliente se le resuelva garantizando que el cliente se mantenga.