Ingeniero

Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008

Relator: Aldrin Navarro Venegas

OBJETIVOS DEL CURSO

1. Interpretar los puntos normativos de la norma
ISO 9001:2008.

2. Entregar los conceptos y herramientas para

planificar y ejecutar una Auditoría.

DEFINICIÓN DE LA SIGLA

“ISO”

 I S O:
son las siglas de International Standard Organization, la cual
tiene su sede en laCiudad de Ginebra, Suiza.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad.

NORMAS ISO MÁS RECONOCIDAS
• ISO 9001:2008 .
Sistema de Gestión de Calidad.

• ISO 14001:2007.
Sistema de Gestión Medio Ambiente.

• OHSAS 18001:2007.
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.

• ISO 22001:2005.
Sistema de Gestión para Control de Alimentos (análisis de
peligro y puntos críticos)

•ISO 26001:2010.
Sistema de Gestión Responsabilidad Social Empresarial.

DEFINICION DE CALIDAD.
¿ QUE ES CALIDAD (Q)?

Grado en el cual un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos. Definición Según ISO 9001:2008
Ciertos requisitos son transversales y siempre deben ser cubiertos
Ejem: En un restaurant - la atención.

Es la totalidad de características de unproducto o servicio que se busca, para
satisfacer las necesidades establecidas
por el cliente.

Evolución del tema Calidad

COMPONENTE LABORAL

ARMONIA CON LA
SOCIEDAD Y EL MEDIO
AMBIENTE

ENTRENAMIENTO
VALORACION DEL TRABAJO INDIVIDUAL
PARTICIPACION
COMPROMISO DEL PERSONAL
GESTION DE
CALIDAD

SUPERAR EXPECTATIVAS

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
SATISFACER AL CLIENTE

COMPONENTEECONOMICA
CONTROL DE CALIDAD

IMAGEN DE EMPRESA
REDUCCION COSTOS DE CALIDAD
MEJORA CONTINUA

CUMPLIR
ESPECIFICACIONES

'70

'80

'90

2000

Evolución de la Organización
para la Calidad

Quien hace, el artesano,
revisa “su” calidad

El Inspector “revisa” la
Calidad de producción.

La organización
gestiona la Calidad.

Calidad es tarea de todos, no es delegable y es uncompromiso
de la Alta Dirección de la organización.
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Gestión, Aseguramiento y Control de Calidad

Control de Calidad:

“Son actividades que definen la
conformidad o no de un determinado
producto”

Se denomina el "pasa" y "no pasa"

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Gestión, Aseguramiento y Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad:
“Son todas aquellas acciones planificadas
y sistemáticas necesarias parasatisfacer
los requerimientos exigidos por el Cliente”

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Gestión, Aseguramiento y Control de Calidad

Gestión de Calidad:
Abarca el Control y Aseguramiento de Calidad, entre
otras actividades, e incorpora como elementos
críticos como:
• Hacer las cosas bien a la primera.
• Satisfacción del cliente.
• Mejorar los resultados económico de la empresa.

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COSTOS DE NO CALIDAD"El costo de la No Calidad, es el costo
de NO hacerlo en forma correcta la
primera vez”
“Las personas no tiene tiempo de hacer
las cosas, pero sí se dan el tiempo de
hacerlo nuevamente. Lo que significa
grandes perdidas de recursos”

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COSTOS DE NO CALIDAD

“Los Costos de NO
Calidad son la gran
reserva de oportunidades
aun sin explotar. Cada
peso ahorrado del costo
de la NoCalidad, va
directamente a los
beneficios."

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ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

¿ QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?

Es un esquema general de procesos y procedimientos que
se emplea para garantizar que la organización realiza todas
las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos, de
acuerdo con la política de calidad establecida
Es un “traje a la medida” que sehace cada Organización.
El tipo, color, forma, etc., dependerá de lo que la
organización decida.

ISO 9001:2008, ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:

• Se puede implantar en todo tipo de
organizaciones e instituciones.
• Estándar que contiene los requisitos
mínimos que debe cumplir una
organización que pretende decir que
internamente está controlada, y
• Permite obtener la certificación...