Ingeniero

siguiendo los parámetros establecidos a nivel internacional por la Organización Internacional de Estandarización, ISO. A continuación se presentan éstas normas :
· NTC - ISO 8402 : Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad.
· NTC - ISO 9000-1 : Normas para la administración de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 1 : Directrices para su selección y uso.
· NTC - ISO9001 : Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post - venta.
· NTC - ISO 9002 : Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio post - venta.
· NTC - ISO 9003 : Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales.
· NTC - ISO9004-1 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1 : Directrices.
· NTC - ISO 9004-2 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 2 : Directrices para servicios.
· NTC - ISO 9004-3 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 3 : Directrices para materiales procesados.
· NTC - ISO 9004-4 : Administración dela calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 4 : Directrices para el mejoramiento de la calidad.
· NTC -ISO 10005 : Administración de la calidad. Directrices para planes de calidad.
· NTC - ISO 10013 : Directrices para elaborar manuales de calidad.

ISO 8402 : Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad.

Descripción [editar]

ISO 8402 calidad, fue dada a conocer en1986 y es "el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas". También podría decirse que es la "conformidad con los requisitos" y el "grado de excelencia", entendiéndose calidad como la satisfacción del cliente.
El concepto de calidad abarca no sólo como se atienden las exigencias de sus clientes sino también laforma en que se hace, como por ejemplo, la rapidez con que la que se los atiende.
El satisfacer las necesidades de los clientes e incluso, anticiparse a ellas dará como resultado una visible ventaja frente a la competencia.


Política de Calidad

La política de calidad debe ser:
• Adecuada a la empresa.
• Coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes.
• Muy simpley fácilmente comprensible para que sea comunicable y entendida sin dificultad.


Terminología [editar]

• Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explicitas o implícitas”
• Control de calidad: “Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar losrequerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”
• Garantía de calidad: “Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio cumplirá los requerimientos dados sobre calidad”
• Gestión de calidad: “Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y lasresponsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”. La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la organización. En ella se tienen en cuenta también criterios derentabilidad.
• Sistema de gestión de la calidad: “Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a termino la gestión de calidad”.
• Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que ha sido demostrado que son...