Ingeniero

CONGRESO REGIONAL
de ciencia y tecnología
NOA 2002

Secretaría de Ciencia y Tecnología
Universidad Nacional de Catamarca

PRODUCCIONES CIENTÍFICAS. Sección: Administración, Economía
y Ciencias Políticas.

El Enfoque de los Costos de la No Calidad.
Autores: Chauvet, Susana; Palacios, Adriana; Guzman, Carola.
Dirección:

schauvet@herrera.unt.edu.ar
Av. Independencia 1800. (4000), SanMiguel de Tucumán, Tucumán, Argentina.
Tel-Fax: (0381) 4363004
Universidad Nacional de Tucumán, Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología,
Gabinete de Calidad Total.

Introducción:
Se puede afirmar que el Costo de la No Calidad ha sufrido un desarrollo
notable a lo largo de los últimos años, cuando se afirmaba que la expresión significaba
únicamente el costo de la inspección, hastacomprenderse hoy en día que el concepto
tiene en cuenta también todas las etapas del Control Total de la Calidad.
Los costos de la mala calidad tienen que ver con el retrabajo o desperdicio,
términos muy usados en empresas manufactureras. Incluso actualmente existen
algunas compañías que visualizan la existencia de ellos como algo trivial y corriente,
sin trascendencia.
En las empresas deservicios es frecuente encontrar esta situación,
ejemplos de ello se presentan en las firmas aseguradoras, cada vez que se rehace
una póliza de seguro; en los aeropuertos, cuando se extravía el equipaje; en los
hoteles, las habitaciones no están listas al momento del chek-in del cliente; cuando se
llama por teléfono para realizar consultas que no responden a ninguna opción del
contestador automático,representando tiempo perdido y costo para el cliente, en fin,
un sinnúmero de ejemplos que suceden en nuestra cotidianeidad.
Las fallas existen tanto en las empresas manufactureras como en las de
servicio. Estas fallas se convierten en una porción de los costos operativos causados
por la no conformidad con los estándares de desempeño.

Congreso Regional de Ciencia y Tecnología NOA 2002.Secretaría de Ciencia y Tecnología, Universidad Nacianal de Catamarca

Secció n: Administració n, Economía y Ciencias Políticas
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El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del
desempeño, su importancia estriba en que indica donde será más redituable una
acción correctiva para una empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que loscostos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales.
Estos costos varían según sea el tipo de industria, las circunstancias en
que se encuentre el negocio, la visión que tenga la organización acerca de los costos
relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así como las experiencias
en mejoramiento de procesos.
Alrededor del 95% de los costos decalidad se desembolsan para
cuantificar la calidad así como para estimar el costo de las fallas.
Estos gastos se suman al valor de los productos o servicios que paga el
consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser
importantes para él, cuando a partir de la información que se obtiene, se corrigen las
fallas o se disminuyen los incumplimientos y reprocesos, y aconsecuencia de estos
ahorros se reducen los precios.
Por el contrario, cuando no hay quien se preocupe por los costos, éstos
simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-productordistribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un competidor que ofrece
costos inferiores.

Objetivos de un Sistema de Costos de la No Calidad:
Las empresas que implementan un sistema de costode la no calidad
tienen por objetivo garantizar la fabricación de productos que satisfagan a los clientes,
a un costo mínimo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de la empresa.
El sistema de los costos de la no calidad es un sistema de control de
costos separadamente, orientado hacia el producto, que cruza las líneas de la
organización departamental, resumiendo en un único...