Ingeniero

whitepapers

112

ITIL

En el nombre del Padre, del Hijo
y de ...ITIL.
Jorge Arellano

www.foro-helpdesk.com

FHD / WHITEPAPERS / ITIL/ 112

Pág. 02

En el nombre del Padre, delHijo y de ...ITIL.
¿Es ITIL la última frontera para la eficiente provisión de servicios de IT? ¿Es el último desafío para
quienes han esperado un modo de ordenar la demanda creciente y sostenidas deservicios?
Por ahora, ITIL es una esperanza para algunos, un deseo para otros, y una incógnita para la mayoría.
Pero (y la pregunta se repite), ¿Qué es ITIL? O mejor expresado, ¿Qué no es ITIL?
No esuna metodología, eso es claro. ITIL no provee de un método, son “mejores prácticas”, es decir, el
modo de hacer bien ciertas y especificas cosas. ITIL es una extensa lista de roles, tareas,procedimientos
y responsabilidades. Quizás ITIL abuse de los infinitivos (podría, debería, sería, etc.), pero ITIL no es una
receta que Ud. pueda copiar y aplicar en detalle!. ITIL sugiere, no impone lamayoría de sus criterios. No
le pida a ITIL definiciones categóricas, o recomendaciones expresas, o certezas. Busque en cualquier
libro sobre ITIL y cuenta las veces que se repite la frase “puede ser”.Hoy día, todos saben de ITIL, pero nadie sabe también. Encuentre a quien pueda describirle con algún
nivel de exactitud cómo debe ser una base de datos de administración de configuraciones (CMDB) yconsidérese feliz. No conseguirá en ningún libro de ITIL un layout de esa base de datos.
ITIL podría ser el puente a la eficiencia, pero no se distingue claramente el final del sendero, ni dondeestá el apoyo de la estructura que deberemos cruzar. No son claras tampoco las guías de donde tomarse
en los momentos de incertidumbre que se avecinarán. Quizás esa sea la propia naturaleza de ITIL ysu
principal virtud, la de aceptar ciertas ambigüedades, de indefiniciones, de criterios librados al gusto de
cada uno, pero siempre dentro del “marco” que proclama ser ITIL.
Si algo ya sabemos...