Ingeniero

MEJORA DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

Mejorar para obtener qué?
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Mayor confiabilidad de los procesos. Menor tiempo de respuesta. Disminución del costo. Reducción de inventarios. Mejor calidad. Mayor satisfacción del cliente. Incremento de la moral de los empleados. Menor burocracia. Incremento de las utilidades.

Gestión centrada en:
Centrada en la organizaciónLos empleados son el problema Empleados Hacer mi trabajo Comprender mi trabajo Evaluar a los individuos Cambiar a la persona Siempre se puede encontrar un mejor empleado Motivar a las personas Controlar a los empleados No confiar en nadie ¿Quién cometió el error? Corregir errores Orientado a la línea de fondo

Centrada en el proceso
El proceso es el problema Personas Ayudar a que se hagan lascosas Saber que lugar ocupa mi trabajo dentro de todo el proceso Evaluar el proceso Cambiar el proceso Siempre se puede mejorar el proceso

Eliminar barreras Desarrollo de las personas Todos estamos en esto conjuntamente ¿Qué permitió que el error se cometiera? Reducir la variación Orientación al cliente

Diez normas guías del proceso de cambio
1. La Organización debe creer que el cambio esimportante para su futuro 2. Debe existir una visión que describa el cuadro del estado futuro deseado, que todas las personas lo vean y lo comprendan 3. Deben identificarse y eliminarse las barreras reales y potenciales 4. Toda la organización debe estar tras la estrategia de convertir en realidad la visión 5. Los líderes de la organización necesitan modelar el proceso y elaborar un ejemplo 6. Debesuministrarse entrenamiento para las nuevas técnicas requeridas 7. Deben establecerse sistemas de evaluación de manera que puedan cuantificarse los resultados 8. Debe suministrarse a todos una retroalimentación continua 9. Debe suministrarse entrenamiento para corregir el comportamiento no deseado 10. Deben establecerse sistemas de reconocimiento y recompensa para reforzar efectivamente elcomportamiento deseado

¿Qué es un proceso?
Proceso Cualquier actividad o grupo de actividades que empleen un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Proceso de producción Cualquier proceso que entre en contacto con el producto (bien o servicio) que se entregará a un cliente externo, excluyendo los procesos de embarque y distribución. Proceso deempresa Todos los procesos de servicios y los que respaldan a los de producción. Son grupos de tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos de la organización.

Procesos vs. Organizaciones verticales
Compras Producción Ventas Marketing Transporte Otros

A

B

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Objetivos de la mejora de los procesos dela empresa
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Hacer efectivos los procesos, generando los resultados esperados. Hacer eficientes los procesos, minimizando los recursos empleados. Hacer los procesos adaptables, teniendo la capacidad para adaptarse a los cambios exigidos por el mercado y a las necesidades de la empresa.

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Características comunes de los Procesos
Tienen a alguien a quien se considera responsable deaquella forma en
la cual se cumple el proceso Tiene límites bien definidos Tiene interacciones y responsabilidades internas bien definidas Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de entrenamiento Tienen controles de evaluación y retroalimentación cercanos al punto en

el cual se ejecuta la actividad
Tiene medidas de evaluación y objetivos que se relacionan con elcliente Tienen tiempos de ciclo conocidos Han formalizado procedimientos de cambio Saben cuán buenos pueden llegar a ser.

¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa?
Permite a la organización centrarse en el cliente Permite a la Cía. predecir y controlar el cambio Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando el uso de los recursos disponibles Suministra los medios para...