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|CALIDAD TOTAL |
|CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA |
| |

Indice:

1. Conceptos Fundamentales
2. Antecedentes
3. Origen del Fenómeno
4. Indicadores
5. Sistemas de Calidad Total
6. Concepto de Calidad Total
7. Técnicas para la CalidadTotal
8. Convicción de Calidad Total
1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

DENOMINACIONES:

|Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.|
|Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. |
|Despertar nuevas necesidades del cliente. |
|Lograr productos y servicios con cero defectos.|
|Hacer bien las cosas desde la primera vez. |
|Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. |
|Producir un artículo o un servicio de acuerdo a lasnormas establecidas. |
|Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. |
|Sonreír a pesar de las adversidades. |
|Una sublime expresión humana que revelala  autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su |
|tiempo. |
|Lo de acuerdo para su uso. |
|Una categoría tendientesiempre a la excelencia. |
|Calidad no es un problema, es una solución. |

Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

Para el Dr. J. Juran; la calidades “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Kaoru Ishikawa, define a la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día paraotro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en  otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina”.

Daniel Inda, Director General de Crosby Asociados de México, la define como: “Significa buscar cero defectos, hacer las cosas bien a la  primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un equilibrio de elementos como son: el liderazgo, actualizaciónde habilidades, sistema y un ambiente propicio para aplicarlos”.

Harrington, El Financiero, la define como: “El proceso de mejora continua; que inicia cuando las personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente, conocen su función y la desarrollan adecuadamente”.

DEFINICIÓN DE LA CALIDAD.

Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como “Un proceso de...
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