Ingerineria

“AÑO DE LA CONSODILACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DEL PERÚ”

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MEJORA DE PROCESOS

ASIGNATURA:

METODOLOGIA DEL ESTUDIO UNIVERSITARIO

DOCENTE:

DRA. HERLINDA GUEVARA LÓPEZ

ALUMNOS:

AVENDAÑO CAUSILLAS, YAKELIN
LÓPEZ MONCADA, IRVINGPEREZ CAMPOS, GLENICE

I CICLO

SEMESTRE 2010 – I

LIMA – PERÚ

DEDICATORIA

El presente trabajo monográfico se lo dedicamos a nuestros padres que luchan por nosotros en darnos educación, y mostrarles que les estaremos muy bien agradecidos.

RESUMEN

La GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOSimplica; claridad en los objetivos, enfoque en los clientes, trabajo en equipo, focalizarse en resultados.

Es pensar y actuar bajo conceptos de Calidad, Eficiencia y Productividad. Este trabajo complementario que ponemos a su disposición, le permitirá contar con las herramientas metodológicas necesarias para lograr la transformación y mejoramiento continuo de los procesos, lograr un alto desempeño ymejorar su competitividad.

PALABRAS CLAVE: Calidad, Eficiencia, Productividad, Procesos

ÍNDICE

PORTADA 2

DEDICATORIA 3

RESUMEN 4

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

I.0 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA 8

1.1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 8

1.2. OBJETIVOS 9

1.3. IMPORTANCIA 9CAPÍTULO II

II.0 MEJORA DE PROCESOS

2.1. DEFINICIÓN DE PROCESO 10

2.2. CARACTERISTICAS DE UN PROCESO 10

2.2.1. VARIABILIDAD 10
2.2.2. REPETITIVIDAD 10

2.3. DESCRIPCIÓN DE UNA PROCESO 11

2.3.1. FLUJO DE SALUDA DEL PROCESO 11
2.3.2 DESTINATARIO DEL FLUJO DE SALIDA.
2.3.3. INTERVINIENTES DEL PROCESO.11
2.3.4. SECUENCIA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO 11
2.3.5. RECURSOS. 11
2.3.6. INDICADORES 12

2.4. MEJORA DE UN PROCESO 12

CAPÍTULO III

III.0. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

3.1. PMC 13

3.2. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROCESO. 13

3.3. COMPRENDER A LOS CLIENTES. 13

3.4. EL COMPROMISO 14

3.5. LAESTRUCTURA. 14

3.6. LA PREVEENCIÓN. 14

3.7. MEDIDA DE ACTUACIÓN. 14

CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES 15

CAPÍTULO V

BIBLIOGRAFÍA 16

ANEXOS 17

GLOSARIO 18

INTRODUCCIÓN

La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de CalidadTotal.

Según Lewis “Si no te importa adónde vas, cualquier camino es bueno. Pero si usted si le importa hacia dónde va, entonces necesita descubrir y recorrer el camino correcto”.

Hablaremos en toda esta información sobre los Procesos de Mejora, pero en especial sobre el Proceso de Mejora Continuo (PMC); esto a su vez cumple con el desde de mejorar sus actuales procesos personales o denegocios y obtener resultados más exitosos, pero por otra parte también busca la disposición a tomar las medidas necesarias para lograr sus objetivos de mejoramiento.

Los procesos son la materia prima de la apuesta que las organizaciones hacen cuando deciden gestionarse según principios de Calidad Total; esta tiene en claro que es a través de los procesos como consigue hacer llegar ese “algo” quegenera a aquellos a quienes ha definido como “Destinatario”.

CAPÍTULO I

I.0. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA. 1.1.1. JUSTIFICACION. 1.2. OBJETIVOS. 1.2.1. OBJETIVO GENERAL. 1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 1.3. IMPORTANCIA

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Debido a los muchos alcances de la Ingeniería, la mayoría de las personas y en especial las organizaciones...