Innocacion
Páginas: 6 (1405 palabras)
Publicado: 13 de diciembre de 2010
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
MARKETING
CASO NESTTLE
INTEGRANTES
ERIKA BERMUDEZ
JESSICA OCHOA
MICHAEL PATIÑO
26/11/2010
En el caso de Nestlé Nespresso, S.A., responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué factor o factores hicieron que después de tres fracasos, las cápsulas de café hayan tenido tanto éxito?1. Percepción del cliente de la ventaja del producto: Nestlé creó un nuevo producto tiene que es claramente mejor que la competencia en la calidad, la relación coste beneficio, y la función ya que Nespresso es el nombre de las máquinas de café, diseñadas para que creen continuamente la taza de café perfecta con el aroma, la crema y el sabor consistente que deleitan al paladar.
Cada máquinacontiene el sistema de extracción y preparación tecnológicamente avanzado, patentado por Nespresso, que controla todos los elementos necesarios para crear el café perfecto.
Cuando la máquina, con su bomba de presión, consigue la temperatura perfecta y la cápsula se coloca en el lugar adecuado, pulsar un simple botón es todo lo que necesita para iniciar el proceso.
Con el sistema Nespresso,la cápsula de café siempre proporciona una calidad exquisita, con la dosis exacta de café perfectamente molido para encajar de forma precisa en la mezcla de café de la variedad utilizada.
Antes de que la cápsula sea suavemente perforada por el sistema, la capa que la aísla sirve como membrana para preservar los aromas y el frescor del café perfectamente molido y tostado en porciones.
Contodas estas especificaciones demostró que es un producto de calidad, suplió la necesidad del mercado consumir un delicioso café, y disfrutado tanto en el confort de los hogares de los consumidores como en otros lugares fuera, como restaurantes, hoteles y cafeterías; y oficinas.
2. Protocolo (producto y marketing): Esta organización ofrece al mercado una excelente comercialización y uneficiente y eficaz servicio técnico a sus clientes ya sea corporativos o de consumo.
Lo que lleva a este nivel de perfección es una arraigada cultura de Nespresso de creatividad e innovación. Nespresso tuvo la idea original de ofrecer la misma calidad premium de Expreso creada por los baristas en las mejores cafeterías italianas directamente a los consumidores en sus hogares y lugares de trabajo.El tercer punto clave del éxito es el servicio. La atención al cliente personalizada y proporcionada con la clase, el cuidado excepcional y la cortesía que caracterizan a Nespresso. En los centros de atención al cliente buscan continuamente nuevas e innovadoras maneras de añadir momentos de placer.
Para mayor comodidad, ofrecen información las 24 horas del día los 7 días de la semana y laposibilidad de realizar los pedidos a través de la web Nespresso. O para aquellos que lo prefieran pueden visitar una de las lujosas tiendas en más de 40 ciudades clave del mundo.
3. Competencia en las actividades de comercialización: Nestlé tiene una investigación de mercado excelentes ya que investigaron su cuota de mercado cautivo dentro y fuera de los hogares es decir a, sus consumidorescorporativos y de consumo, así como crearon canales especiales para satisfacer sus necesidades.
Nespresso se divide en dos canales, en función de las diferentes necesidades de los consumidores y las dos proporcionan café de la más alta calidad y máquinas de café que integran a la perfección diseño y tecnología punta.
El primer canal es el In-Home que supone un 85% de las ventas, y se centra enlas necesidades de café y máquinas de los clientes, o socios del Club, que quieren disfrutar del mejor café en el confort de sus hogares.
El segundo canal es el Out-of-Home, o Nespresso Business Coffee Solutions, que supone el 15% de las ventas y proporciona soluciones adaptadas a los clientes en cinco negocios primarios.
Estos incluyen: restaurantes, hoteles y cafés de alto nivel;...
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
MARKETING
CASO NESTTLE
INTEGRANTES
ERIKA BERMUDEZ
JESSICA OCHOA
MICHAEL PATIÑO
26/11/2010
En el caso de Nestlé Nespresso, S.A., responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué factor o factores hicieron que después de tres fracasos, las cápsulas de café hayan tenido tanto éxito?1. Percepción del cliente de la ventaja del producto: Nestlé creó un nuevo producto tiene que es claramente mejor que la competencia en la calidad, la relación coste beneficio, y la función ya que Nespresso es el nombre de las máquinas de café, diseñadas para que creen continuamente la taza de café perfecta con el aroma, la crema y el sabor consistente que deleitan al paladar.
Cada máquinacontiene el sistema de extracción y preparación tecnológicamente avanzado, patentado por Nespresso, que controla todos los elementos necesarios para crear el café perfecto.
Cuando la máquina, con su bomba de presión, consigue la temperatura perfecta y la cápsula se coloca en el lugar adecuado, pulsar un simple botón es todo lo que necesita para iniciar el proceso.
Con el sistema Nespresso,la cápsula de café siempre proporciona una calidad exquisita, con la dosis exacta de café perfectamente molido para encajar de forma precisa en la mezcla de café de la variedad utilizada.
Antes de que la cápsula sea suavemente perforada por el sistema, la capa que la aísla sirve como membrana para preservar los aromas y el frescor del café perfectamente molido y tostado en porciones.
Contodas estas especificaciones demostró que es un producto de calidad, suplió la necesidad del mercado consumir un delicioso café, y disfrutado tanto en el confort de los hogares de los consumidores como en otros lugares fuera, como restaurantes, hoteles y cafeterías; y oficinas.
2. Protocolo (producto y marketing): Esta organización ofrece al mercado una excelente comercialización y uneficiente y eficaz servicio técnico a sus clientes ya sea corporativos o de consumo.
Lo que lleva a este nivel de perfección es una arraigada cultura de Nespresso de creatividad e innovación. Nespresso tuvo la idea original de ofrecer la misma calidad premium de Expreso creada por los baristas en las mejores cafeterías italianas directamente a los consumidores en sus hogares y lugares de trabajo.El tercer punto clave del éxito es el servicio. La atención al cliente personalizada y proporcionada con la clase, el cuidado excepcional y la cortesía que caracterizan a Nespresso. En los centros de atención al cliente buscan continuamente nuevas e innovadoras maneras de añadir momentos de placer.
Para mayor comodidad, ofrecen información las 24 horas del día los 7 días de la semana y laposibilidad de realizar los pedidos a través de la web Nespresso. O para aquellos que lo prefieran pueden visitar una de las lujosas tiendas en más de 40 ciudades clave del mundo.
3. Competencia en las actividades de comercialización: Nestlé tiene una investigación de mercado excelentes ya que investigaron su cuota de mercado cautivo dentro y fuera de los hogares es decir a, sus consumidorescorporativos y de consumo, así como crearon canales especiales para satisfacer sus necesidades.
Nespresso se divide en dos canales, en función de las diferentes necesidades de los consumidores y las dos proporcionan café de la más alta calidad y máquinas de café que integran a la perfección diseño y tecnología punta.
El primer canal es el In-Home que supone un 85% de las ventas, y se centra enlas necesidades de café y máquinas de los clientes, o socios del Club, que quieren disfrutar del mejor café en el confort de sus hogares.
El segundo canal es el Out-of-Home, o Nespresso Business Coffee Solutions, que supone el 15% de las ventas y proporciona soluciones adaptadas a los clientes en cinco negocios primarios.
Estos incluyen: restaurantes, hoteles y cafés de alto nivel;...
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