Innovación y nuevos productos

INTRODUCCIÓN DE UN CENTRO DE CONEXIONES MOVISTAR COMO ALTERNATIVA NOVEDOSA Y ECONÓMICA EN LA CIUDAD DE VILLAHERMOSA

Villahermosa, Tab. 25 de Julio de 2010

INDICE

i) INDICE

INTRODUCCIÓN

MARCO TEÓRICO

1.1) ¿Qué es un Centro de Conexiones?

1.2) Origen de los Centros de Conexiones

1.3) Características de un Centro de Conexiones

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOSESPECÍFICOS

Realizar una investigación de mercado

Ubicar el centro de conexiones en las zonas comerciales de alto flujo peatonal

Contratar personal con actitud de servicio

Ofrecer productos y servicios auxiliares para generar clientes cautivos

Brindar comodidad y privacidad al consumidor

Desarrollar una estrategia de mercado

3.6.1) Selección del Mercado Meta

3.6.2) ElPosicionamiento

3.6.3) La Combinación de Mercadotecnia

3.6.4) La Determinación de los Niveles de Gastos en Mercadotecnia

JUSTIFICACIÓN

CONCLUSIONES

INTRODUCCION

Un centro de conexiones llamado también centros de comunicaciones, son establecimientos que ofrecen el servicio de telefonía pública a gran cantidad de personas de forma simultánea, a bajo costo y con privacidad, comodidad ycontrol sobre el saldo en llamadas realizadas.

De igual manera brinda a los usuarios servicios agregados como internet, envío y recepción de fax, centro de copiado y venta de equipos y accesorios de telefonía pública, los cuales todavía no existen en el país y por ellos es la principal razón por la que se realizará uno en la entidad.

Y es que debido al crecimiento poblacional así como la necesidadde estar informados y acortar las distancias mediante llamadas o transferencia de datos y dado que este Centro de conexiones cumple con los requerimientos necesarios es que se busca establecer en la Zona Luz del Centro de la capital tabasqueña.

Lo anterior debido a la investigación realizada en la que se arrojaron datos de que diariamente más de 30 mil personas de la clase media y bajatransitan por el lugar es que se ha elegido esta zona para su establecimiento logrando así establecer nuestro target.

Así a lo largo de este informe se describe como se llevó a cabo dicha exploración para designar de qué manera funcionará el Centro de conexiones Movistar y los servicios con los cuales contará y que muchos de ellos como es la realización de llamadas nacionales e internacionalcolaboran en gran medida al ahorro.

De igual manera se plasma a detalle las estrategias para introducir este establecimiento y cautivar a los clientes en potencia, así como mantener la atención de los mismos y acrecentar en poco tiempo los usuarios de este negocio.

Es de esta manera que el Centro de Conexiones Movistar será una solución accesible, cómoda e innovadora en el área de telefonía públicay comunicación general para los consumidores de clase media y baja en esta zona de mayor afluencia de Villahermosa y que encontrarán en un mismo sitio y por un bajo costo.

MARCO TEÓRICO

1.1) ¿Qué es un centro de conexiones?

También llamados centros de comunicaciones, o centros de llamada, son establecimientos que ofrecen el servicio de telefonía pública a gran cantidad de personas deforma simultánea, a bajo costo y con privacidad, comodidad y control sobre el saldo en llamadas realizadas. Ofreciendo también servicios agregados como internet, envío y recepción de Fax, centro de copiado y venta de equipos y accesorios de telefonía celular, así como la opción de realizar pagos de servicios como luz, electricidad y agua.

1.2) Origen de los Centros de Conexiones

Los centrosde conexiones, o centros de comunicaciones de Movistar, fueron diseñados y puestos en funcionamiento en España por parte de Telefónica, con el fin de hacer competencia en el mercado de la telefonía pública, siendo un éxito por manejar el concepto de comodidad y facilidad para el consumidor.

Luego, Telefónica incursiona en varios países de sur américa, donde luego de una investigación de...