Innovación de procesos de negocios

Nº 82

El Valor Estratégico de la Innovación en los Procesos de Negocios
Óscar Barros V.

DOCUMENTOS DE TRABAJO Serie Gestión

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El Valor Estratégico de la Innovación en los Procesos de Negocios
Óscar Barros V. Departamento de Ingeniería Industrial Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas Universidad de Chile Julio 2006

1. Intro ducción Durante la segunda mitad de la década delos 80 y la de los 90, el enfoque de proceso - en sus variadas versiones de mejora, reingeniería, rediseño, BPM y técnicas conexas, tales como six sigma y lean manufacturing- tuvo resultados diversos en su aplicación práctica, sin producir el cambio y los resultados económicos que se auguraban. Sin embargo, en la década actual, se está produciendo una maduración de este movimiento, existiendoempresas líderes que tienen importantes y exitosas iniciativas estratégicas de innovación en sus procesos que les están generando grandes ventajas desde el punto de vista competitivo [9]. Detrás de estas empresas viene una gran cantidad de seguidores que, de acuerdo a encuestas recientes, están desarrollando iniciativas de innovación de procesos ligadas a su estrategia, donde también se persigue laobtención de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, con apoyo ejecutivo de alto nivel. En este documento hacemos una revisión de las iniciativas mencionadas en el párrafo anterior. A continuación examinamos el potencial económico que tales iniciativas están explotando, para después presentar la manera en que están siendo llevadas a cabo, particularmente desde el punto de vista metodológico,entregando, además, el enfoque original que se ha desarrollado en el Departamento de Ingeniería Industrial (DII) de la Universidad de Chile para la innovación en los procesos. Por último, resumimos la experiencia que se ha obtenido aplicando este enfoque en diversas empresas nacionales. 2. Innovación en los Procesos de Negocios: Experiencia Internacional y Nacional Como una manera de generarventajas competitivas, muchas empresas importantes del mundo están innovando en sus modelos y procesos de negocios apoyándose en las TI, impulsadas por iniciativas ejecutivas de alto nivel. Casos conocidos y emblemáticos, como Fedex e Intel, están avanzando el estado del arte en tal innovación, con productos y servicios, nuevas formas de relación con sus clientes y proveedores, prácticas para gestionarsus operaciones o maneras de entregar sus productos difíciles de igualar. Estas empresas han comprendido que tener una buena estrategia no es suficiente; es necesario diseñar modelos de negocios que den cuenta de esa estrategia y los procesos que la operacionalicen. Es así como Fedex cambió su estrategia desde movedor de paquetes a proveedor

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de soluciones logísticas, lo que significó uncambio sustancial en su modelo de negocio, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de manejarles una parte importante de sus actividades logísticas, utilizando sus propios procesos y aplicaciones computacionales [10]. También Intel, un caso más reciente y en pleno desarrollo, está cambiando desde proveedor de chips a soluciones ecológicas para el hogar, para lo cual está innovando en sus modelos yprocesos de negocios. Los casos anteriores no son aislados. Una encuesta reciente, hecha por BPTrends [16], muestra que la innovación en los procesos de negocios con el fin de promover el cambio a nivel estratégico es popular en el mundo. De hecho, de 348 empresas encuestadas - de los más variados sectores y países, incluyendo Latinoamérica- , 51% están ejecutando esfuerzos importantes de cambiodel negocio con un enfoque de procesos apoyado con TI, con gran o significativa participación ejecutiva. La encuesta referenciada muestra que más del 50% de las empresas encuestadas liga el diseño del negocio por proceso a objetivos estratégicos, liderados por los más altos ejecutivos o a proyectos de alto nivel con apoyo de éstos; a su vez, 37% tienen grupos BPM (Business Process Management) a...