Innovacion


Resumen
Para ir más allá de las mejoras en aspectos conocidos de sus productos o servicios las empresas ha de identificar y satisfacer necesidades que los clientes tal vez no reconozcan todavía. Existe un conjunto de técnicas denominadas diseño empático que pueden ayudar a llevar a cabo dicha tarea.
La base de estas técnicas es la observación: observan a los clientes mientras utilizanproductos o servicios, este tipo de observación se lleva a acabo en el entorno propio del cliente.
El diseño empático es una manera de identificar necesidades potencialmente vitales para los consumidores que entraña escasos costes y con la que se corre pocos riesgos.
Cuando un producto o servicio se conocen bien, la ciencia del marketing tradicional ofrece métodos sorprendentemente ingeniosos paraobtener información muy útil procedente de clientes potenciales y para influir en sus decisiones de compra. Pero en ocasiones los clientes están tan acostumbrados a las condiciones actuales que no piensan en pedir una nueva solución, aunque tengan necesidades reales que pudieran satisfacer.
La investigación de mercado generalmente es útil cuando una empresa ha desarrollado una nueva capacidadtecnológica que no está vinculada a un paradigma conocido del consumidor. Si en el mercado no existe un producto que constituya por lo menos la forma más primitiva de un nuevo producto, los consumidores no cuentan con una base sobre la que formular sus opiniones.



¿Qué entendí?
El tema nos habla de las formas habituales sobre el marketing que son técnicas validas cuando el producto o
elservicio ya se encuentra en el mercado y se hacen las investigaciones y el análisis del producto o servicio en función.
Nos dice que existe una base de técnicas llamadas “diseño empático” esta técnica es a base de observación de las personas utilizando el producto o servicio en su habitad natural, es decir en su vida cotidiana, trabajo escuela, casa etc. Este tipo de técnica se recomienda utilizarpara productos o servicios que son nuevos o si en el mercado no existe una forma más primitiva del nuevo producto.
Este tipo de técnica puede ser diferente a las prácticas de marketing, al igual identifica las necesidades de los consumidores pero obtiene información de clientes potenciales y esto hace que logren influir a nuevos mercador.
Es otra perspectiva de la manera de observar alconsumidor, esto permite darles más opciones a los clientes de manera más ingeniosa y única que las mismas que la práctica de marketing nos deja.







La información adicional que se obtiene observando a los clientes mientras utilizan su producto o servicio en su propio entorno físico es la que hace del diseño empático un imperativo. Estas técnicas pueden aportar por lo menos 5 tipos deinformación que no se puede obtener mediante las técnicas tradicionales de marketing o investigación de producto.
Diseño empático: el proceso.
Las empresas pueden emprender el diseño empático o técnicas similares como los estudios contextuales, de diferentes maneras. La mayoría emplea el proceso de cinco pasos.
Primer paso la observación. Se debe observar, quien debe encargarse de la observacióny en que se debe fijar el observador. ¿A quién se debe observar? Estos individuos ser clientes o no clientes de clientes o un grupo de individuos que al desempeñar diferentes papeles realizan colectivamente una tarea. ¿Quién debe hacer la observación? Las diferencias en la formación, estudios e inclinaciones naturales predisponen a diferentes personas a extraer información muy distinta cuandoobservan exactamente la misma situación. Desde luego muchas personas son observadores con múltiples especializaciones pero la mejor manera de captar los aspectos mas importantes del entorno es enviar un pequeño equipo en el cual cada uno de sus miembros tenga experiencias en una disciplina diferente. ¿Qué comportamiento deben observar? Las personas a quienes se vaya a observar deben estar llevando...