Innovacion

Definición de Calidad
Una definición breve es “la calidad es la satisfacción del cliente”.
La extensión de esta definición comienza con la palabra “cliente”. Un cliente es aquel a quien un producto o proceso impacta:
1.- Los clientes externos incluyen no sólo al usuario final sino también a los procesadores intermedios y a los comerciantes. Otros clientes tienen algún tipo de conexión con elproducto cuerpos regulatorios gubernamentales -.
2.- Los clientes internos incluyen tanto a otras divisiones de una compañía a las que se proporcionan componentes para los procesos productivos.
Un producto es la salida de un proceso. Se pueden identificar tres categorías:
1.- Bienes; por ejemplo, automóviles, tarjetas de circuitos, reactivos químicos, etc.
2.- Software; por ejemplo, unprograma de computadora, un informe, una instrucción.
3.- Servicio; por ejemplo, bancos, seguros, transporte – los servicios incluyen también actividades de apoyo dentro de las empresas, como prestaciones para empleados, mantenimiento de planta, etc.
Ahora es necesario definir “satisfacción del cliente”. Esto se logra a través de dos componentes: características del producto y falta de deficiencias.1.- Las características del producto tienen un efecto importante en los ingresos por ventas.
2.- La falta de deficiencias tiene un mayor efecto en los costos a través de la reducción de desperdicios, retrabajo, quejas y otros resultados de ellas. Las deficiencias se establecen en diferentes unidades como: errores, defectos, fracasos, fuera de especificaciones.
El término calidad tiene muchosmatices, por lo que resulta muy difícil acotarla con una simple definición.
Un aspecto es la Confiabilidad, el hecho de desarrollar nuestro trabajo ( producto ) sin fallas.
Otro punto es el grado de cumplimiento (estándares, normas, exigencias).
El término Seguridad en el producto y en el proceso también se incluye en el término “calidad”.
La consistencia, es también de gran valor para losclientes, ya que las variaciones en el producto y/o servicio causan molestia.
Algunos definen la Calidad como la satisfacción total del cliente.
Otros más, como el cumplimiento de todas las normas involucradas en la elaboración del producto y/o servicio.
Hay quienes la definen como el arte de hacer las cosas bien a la primera (cero defectos).

Pero, que dice G. Bush al respecto:
“La calidad es laclave para hacer productos americanos. Estamos en medio de una revolución tecnológica y nuestro trabajo es construir productos de calidad, lo que constituirá una importante liga con el éxito de los Estados Unidos Americanos en el largo plazo en los mercados globales”.
Administración de la calidad
La administración de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividadesnecesarias para lograr los objetivos de calidad de una organización.
Los elementos básicos de la administración de la calidad tienen mucho que ver con las tareas de las finanzas en una organización (Jurán, 1986).
Nota: La administración financiera se logra mediante el uso de tres procesos administrativos: planeación, control y mejoramiento (los tres procesos de la trilogía de calidad seinterrelacionan).
Control Estadístico de la Calidad.
La calidad como hemos visto no es un concepto abstracto, ésta puede ser medida. Pero debe ser medida en primera instancia por los trabajadores de piso. Estos deben ser entrenados en el uso de técnicas estadísticas para que evalúen sus tareas y sus procesos para mejorarlos si fuera necesario.
El control estadístico de la calidad se refiere a la aplicación detécnicas estadísticas al servicio del control de la calidad (Control Total de la Calidad).
Implementación de Control de Procesos
La implementación de un control de procesos adecuado consiste de cuatro pasos :
Paso 1.- Establecer Estándares de Desempeño.- Como parte del plan estratégico de la organización, los gerentes deben definir metas específicas para cada uno de los departamentos para...