Innovación Disruptiva y Caso de Ejemplo

Innovación Disruptiva y caso de ejemplo

I. Introducción

i.

Innovación Disruptiva

Tal como indica Christensen, la teoría de innovación disruptiva apunta a situaciones
en que nuevas organizaciones pueden usar innovaciones simples, convenientes y de
bajo costo para crear crecimiento y triunfar sobre los incumbentes u operadores
previamente establecidos.
Según la literatura, esposible identificar dos tipos de innovación disruptiva: low-end y
new-market.
La innovación disruptiva del tipo “low-end” puede ocurrir cuando los productos o
servicios existentes son “tan buenos” y por ende caros y complejos, relacionados al
valor que los consumidores existentes son capaces de aprovechar. Este tipo de
innovación puede crearse a partir de la oferta de productos o servicios de menorvalor
y relativamente más sencillos.
La innovación disruptiva del tipo “new-market” puede ocurrir cuando las características
de los productos existentes limitan el número de potenciales consumidores. La
disrupción de un nuevo mercado se produce cuando un producto se ajusta a un nuevo
o emergente segmento de mercado que no está siendo atendido por los operadores
tradicionales existentes enla industria.

No obstante lo anterior, muchas empresas sucumben a nuevos actores que ingresan
el mercado, considerando que sus productos o servicios no tienen una competencia
relevante. Algunas de las razones por las que las empresas no suelen apostar por la
innovación disruptiva:
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Suponen bajos márgenes de beneficio
Porque emergen inicialmente en mercados minoritariosSus clientes preferentes no suelen demandarles ese tipo de productos
No aportan valor a los productos que las empresas consolidadas ya poseen
La estructura de costes del modelo de innovaciones disruptivas, de la
distribución y de los canales de ventas no les compensa
Necesitarían capacidades diferentes debido a que deberían rediseñar y
canalizar los recursos siguiendo estrategias que nodominan
Por la incertidumbre inherente a la entrada de nuevos mercados

II. Caso de Estudio
Caso seleccionado: Cloud Computing
El concepto de Cloud Computing es tan amplio como disruptor. Desde el
clásico ejemplo de Discos Virtuales (e.g. DropBox, Google Drive) que reemplazaron a
los medios de almacenamientos físicos (USB Flash drives), hasta casos más
complejos y sofisticados de la industriatecnológica como lo es SAP A.G. (firma
alemana conocida por sus soluciones ERP OnPremises instaladas en el hosting del
cliente) con su hasta hace algunos años negocio core de venta de licencias de

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software, ha visto como empresas que en sus inicios apuntaban a consumidores de
menor tamaño y presupuesto con soluciones en la nube (ERP, RRHH, CRM, SRM)han logrado posicionarse como competidores relevantes y con soluciones de clase
mundial (SuccesFactors, SalesForce, Ariba, BProcess, entre otras), que partieron
introduciendo el concepto de soluciones de menor costo, flexibles, aprovechando las
ventajas de una única solución para múltiples consumidores, y accesibles desde
cualquier lugar.

Fig. 1 Esquema Traditional Computing / CloudComputing
El presente análisis se centrará en el análisis de como la industria del software
empresarial ha vivido una transformación desde el modelo tradicional (Software On
Premises o instalado localmente en el cliente) hacia el modelo Cloud

Incumbentes

Tecnología

Disruptores

Oracle

Customer Relationship
Management (CRM)

SalesForce

SAP

Supplier Relationship
Management(SRM)

Microsoft

ERP

Mincom

RRHH Management

ARIBA
SuccessFactors

Fig. 2 Esquema Caso Propuesto de Innovación Disruptiva

Como ejemplo puntual utilizaremos el de SalesForce
El CRM de Salesforce es una aplicación basada en Internet para proveer el
servicio de Manejo de las Relaciones con los Clientes. Al igual que todos los demás
software de esta clase, almacena y organiza las...