Innovación Operacional

Innovación operacional: creación e implementación de nuevas formas de trabajar. Implica crear maneras totalmente nuevas de realizar las actividades de la empresa.
La Innovación operativa es una herramienta poco usada pero con altos niveles de éxito.
Es necesaria la comprensión de las partes del sistema y como podemos sacar externalidades operativas de ellas.
Los Beneficios
Se busca enfocarlas funciones al objetivo final de modo de no entramparse en los medios existentes, sino de crear la optima solución sin limitar las posibilidades, es cambiar la forma en que se trabaja y los procesos que se realizan.

La innovación operacional puede ser beneficiosa no solo para la propia empresa sino para el cliente o usuario ya que puede generarse una mejora tal que fidelice al cliente ymejore las prestaciones para él sin un mayor costo para la propia organización.
Barreras organizacionales
Dado que los servicios se han estandarizados se hace sumamente importante desarrollar la capacidad de operar con costos más bajos que se traduzcan en precios más bajos y mayores niveles de calidad de servicio.

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Metaevaluación y Mesoevaluación
Metaevaluación: encargada de evaluarlas políticas, las estrategias, los planes y programas de carácter global. Para ello debe comprobar los impactos globales y las contribuciones recibidas de los niveles inferiores.
Mesoevaluación: se mueve en el espacio institucional en 2 sentidos (abajo- arriba arriba-abajo) se concilia y se hace la concertación de los objetivos y directrices superiores a la vez que se mantiene y consolida larealización de los objetivos propios del Mesoespacio (territorios e instituciones).
Eficiencia y eficacia en la gerencia
El subsistema interno esta focalizado en la eficiencia (nivel interno, operacional) de los recursos internos es decir que la gerencia interviene mediante el control de procesos, en cambio en subsistema externo se focaliza en la eficacia (externo de carácter estratégico), esdecir, el logro de los efectos deseados, lo que la gerencia hará mediante la evaluación de resultados.
El ciclo dela gerencia pública
Ciclo de la gerencia púbica:
1. Establecer los objetivos que se desean lograr (alta dirección)
2. Garantizar la entrega de los productos (gerencia de procesos) se obtienen los objetivos estratégicos
3. Ejecución de los proyectos (gerencia de proyectos encada proyecto especifico)
Los objetivos institucionales determinan los procesos a realizar y a su vez estos determinaran los proyectos que deben concretarse para lograr los resultados estratégicos y la activación de los procesos.
El entorno gerencial
Se necesita un sistema de control con 3 subsistemas de control para detectar errores e introducir las correcciones necesarias, estos subsistemasde control son:
1. Evaluación de Resultados
2. Control de procesos
3. Control de proyectos
además existen 2 sistemas de control más a posteriori
4. La evaluación Ex-post
5. La evaluación estratégica global

Evaluación Ex -post tiene doble finalidad:
* Mesoevaluación: verificar impactos en el nivel de proyectos; feed-back en el nivel de proyectos y procesos;experiencia para proyectos futuros.
* Metaevaluación: verificación de los programas reformulación de políticas de acuerdo a los resultados del análisis de los programas.
Evaluación Estratégica Local
Revisión de los resultados institucionales respecto al plan global de desarrollo.
* Logros e impactos de planes y programas
* Grado en que contribuyen los objetivos y los resultados del espaciointerno a los planes y programas que los comprenden.

El tablero de control Gerencial
1. Evaluación de Resultados: verificar logros (impactos esperados o trasformaciones deseadas)
2. Control de Procesos: verificación del Feedback de productos y sus procesos respecto de las expectativas del cliente.
3. Control de proyectos: los productos se generan por el continuo desarrollo de...