inpacto ambiental

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de la Calidad".
Sistema de Gestión
de Calidad

Código:ME-EC-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 01
Página: 1 de 17

Documento de estudio: Evolución de la Calidad

INTRODUCCIÓN

El orígen y bases de la filosofía de la calidad,surgió a finales del siglo XVIII y
principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las
grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de
organización y prácticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas
tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que hoy día
el empresario comprenda al consumidor, que día a día es másexigente, y de
igual forma el incremento de la fuerte competencia nacional e internacional.
Por lo anterior, hoy día gran parte de las organizaciones han centrado sus
esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya en su
implementación al mejoramiento de la posición competitiva, (expresada en
aumento de ingresos y de la participación y sostenibilidad en el mercado),
mejoramiento dela imagen corporativa ante el entorno, (de acuerdo a la
capacidad de respuesta, adecuación a los cambios y requerimientos del
entorno), y el incremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales,
(de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar, en forma
consistente y sostenible, productos y/o servicios confiables), entre otras
ventajas.

Créditos: Ing. LinaLorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO

Código:ME-EC-001
Fecha: 20-03-09

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de la Calidad".
Sistema de Gestión
de Calidad

Versión: 01
Página: 2 de 17

Documento de estudio: Evolución de la Calidad

1. EVOLUCIÓN DELCONCEPTO DE CALIDAD
A continuación se denotan las etapas de la evolución de la calidad hasta nuestros días:
Tabla No. 1. Descripción Evolutiva del concepto de Calidad.

ETAPA

AUTOR

Artesanal

Las industrias

Inspección

Segunda Guerra
Mundial

Henry Fayol (1841-1925)Énfasis en la estructura
de la organización.
Preocupación de Estados
Unidos por proveer
armamentos concalidad
aceptable. (1939-1945)

• Satisfacer al cliente.
• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho
• Crear un producto único.

Hacer muchas cosas no importando
que sean de calidad
(Se identifica Producción con
Calidad).

(Finales del siglo XVIII y
principios del XIX)
Frederick Taylor
(1856-1915)- Énfasis en
la racionalización del
trabajo del obrero.

CARACTERISTICASHacer las cosas bien
independientemente del costo o
esfuerzo necesario para ello.

Artesanos

Revolución
Industrial

CONCEPTO

Ambas teorías separan la planeación,
el control y el mejoramiento de la
ejecución del trabajo. Inspeccionar la
tarea es decir encontrar las fallas al
finalizar el proceso.

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

Asegurar laeficacia del armamento sin
importar el costo, con la mayor y más
rápida producción (Eficacia + Plazo =
Calidad)

• Satisfacer una gran demanda de bienes.
• Obtener beneficios.

• Eficiencia de las organizaciones.

Impulso en gran parte al control de calidad en los
EE.UU.
Garantizar la disponibilidad de un armamento
eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Servicio Nacional deAprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO

Código:ME-EC-001
Fecha: 20-03-09

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de la Calidad".
Sistema de Gestión
de Calidad

ETAPA

Versión: 01
Página: 3 de 17

Documento de estudio: Evolución de la Calidad

AUTOR

CONCEPTO

CARACTERISTICAS

La calidad es un problema de...