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  • Publicado : 7 de mayo de 2010
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ESCUCHA ACTIVAMENTE
Enfocarse en lo que dice la persona y apuntar datos importantes para no olvidarlos.
Escuchar la necesidad de los clientes para ofrecerles el servicio correcto.Ver a los ojos cuando te están hablando, poner atención y analizar lo que están diciendo.
Escuchar todos los requerimientos del cliente analizarlos para entenderlos.Escuchando con atención para que se sientan comprometidos a expresarse.
Siempre ponerle toda tu atención a la persona con la que estés hablando, tratar de no hacer otra tarea en ese momento.No sacar conclusiones anticipadamente.
Poner toda nuestra atención a quien nos esté hablando.
Escuchar lo que se nos solicita y formular preguntas o solicitar informaciónque nos queda servir.
10.Escuchar la necesidad que tiene el cliente.
11.Dedicar calidad de tiempo a quien te habla.
12.No interrumpir.
13.Nunca quitarle la importancia o el valor de loque la otra persona dice.
14.Tomarse el tiempo escuchando a la otra persona.
15.Tener la mente abierta para entender lo que realmente necesita todo nuestro equipo de trabajo y clienteexternos.
16.Confirmar a la persona lo que entendí.
17.Dar valor a toda persona no importando quien sea.
18.Ser sincero.
19.Escuchar, analizar, tomar acciones ante la necesidad.
20.*Ver alos ojos y poner atención dejando de hacer la actividad que esta* desarrollando.
21.Dejar lo que está haciendo en el momento para escuchar a la persona.
22.Responder indicando que entendistelas solicitudes o comentarios que te realizan.
23.Hacer empatía.
24.Resumen al final.
25.Mostrar interés.
26.Brindar el tiempo a la persona (solicitar que sea breve y conciso) . Sinrealizar otra actividad simulteamente
27.En reuniones no permitir el uso de lap tops, celulares u otro equipo que nos quite la atención
28.Evitar distractores.
29.No tener distracciones....
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