Instrumental De Abordagem Coletiva: Sala De Espera

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho será apresentado à disciplina de Política Social II, ministrada pela professora Ana Camardelo, na Universidade de Caxias do Sul.
O objetivo da realização deste trabalho é conhecer o instrumento de abordagem coletiva: sala de espera, compreender o que é o mesmo, o porquê utilizá-lo, para quê utilizá-lo, com quem é realizado, e aonde fazer a sala de espera.Para a construção deste trabalho utilizou-se da metodologia de estudo, denominada análise de conteúdo. Dessa forma, foi realizado o fichamento de textos, e posteriormente a categorização das informações presentes nos mesmos, buscando responder as seguintes questões: o que? o que é? porquê? para quê? Com quem? como? e aonde?
A bibliografia que aborda a questão da sala de espera é escassa e estábasicamente direcionada a área da saúde, por isso utilizou-se de apenas quatro textos, disponíveis na internet, para a construção deste trabalho. No entanto, os textos continham bastantes informações, que nos permitiram construir conhecimento a respeito do tema e relacionar com diferentes áreas em que a mesma pode ser realizada.

2. INSTRUMENTAL DE ABORDAGEM COLETIVA: SALA DE ESPERA

2. 1. O QUE?O instrumental de abordagem coletivo denominado sala de espera.

2.2. O QUE É?

A sala de espera é um espaço físico aonde as pessoas esperam/aguardam por algum serviço. No entanto, esse espaço pode ser utilizado para o desenvolvimento de diversas atividades, com diferentes finalidades.
Uma das atividades que podem ser realizadas nesse espaço é a sala de espera , ou o grupo de sala deespera, que é um instrumental de abordagem coletiva, realizado com pessoas que estão esperando/aguardando por algum atendimento, ou seja, “[...] grupo de sala de espera é um grupo que se reúne na própria sala de espera, formado espontaneamente pelas pessoas que nela se encontram (pacientes, familiares ou acompanhantes). (SALTO, p. 2, 2000)
A sala de espera “[...] pode ser considerada um espaçodinâmico, onde ocorrem vários fenômenos psíquicos, culturais, singulares e coletivos” (TEIXEIRA e VELOSO apud RODRIGUES et al, 2009), pois nela, as pessoas expressam sentimentos em relação as suas experiências de vida, necessidades, e opiniões em relação aos serviços que estão aguardando.
É um espaço “[...] aonde ocorre a mobilização de diferentes pessoas a espera de um atendimento [...]” (TEIXEIRA eVELOSO, p. 321, 2006), podendo ser um atendimento relacionado à saúde, à assistência social, à previdência social, ou a outra área, realizado por um médico, e/ou um psicólogo, e/ou um assistente social, e/ou um enfermeiro, ou outro profissional.
A sala de espera pode ser compreendida como um instrumento muito importante de trabalho para os diferentes profissionais nas diferentes áreas de atuação,principalmente para o assistente social, pois pode se constituir em um momento: de reflexão sobre a qualidade dos serviços prestados; de conhecimento dos usuários; de conhecimento das necessidades dos usuários; de conscientização dos direitos; e de educação sobre algo determinado.

2.3. POR QUÊ?

O porquê de realizar a sala de espera irá depender da finalidade que os profissionais estabelecerem,de acordo com a demanda apresentada, com as necessidades daqueles usuários, que deverão ser identificadas através da investigação. É importante destacar que a finalidade da sala de espera deve ser clara e antecipadamente planejada, para se garantir a efetividade desse instrumental.

2.4. PARA QUÊ?

A sala de espera pode ser utilizada para:
- atender as necessidades dos usuários dedeterminada política social, ou serviço público ou privado;
- garantir a humanização do atendimento;
- efetivar a aproximação entre a comunidade e os serviços prestados;
- melhorar a qualidade no atendimento;
- acolher os usuários;
- melhorar a inter-relação usuário/serviço/trabalhador;
- humanizar os serviços burocratizados;
- perceber o usuário no seu contexto biológico, psicológico e social de...