Integradora 1

Índice.

Resumen | 3 |
Introducción | 4 |
Naturaleza y dimensión del tema de investigación | 5 |
Marco Contextual | 5 |
Antecedentes | 11 |
Planteamiento del problema | 13 |
Objetivos de la investigación | 13 |
Justificación de la investigación | 13 |
Marco teórico | 14 |
Desarrollo de la investigación | 22 |
Resultados y análisis | 27 |
Conclusiones| 36 |
Bibliografía | 37 |

Resumen
La idea general del proyecto es plantear una problemática que se tienen en el departamento de operaciones de la compañía OXXO, con el fin de poder puntualizar mas este problema nos enfocamos a la operación entre los asesores y los equipos de las tiendas. La detección del problema fue visualizada por medio de los indicadores establecidosen el área de operaciones que muestran tendencias negativas.
Una de las ideas principales es demostrar como la dirección y control que se debe de tener dentro de una compañía, departamento o división de negocio son elementos claves en la administración, para lo cual nos vimos en la tarea de realizar este reporte abordando los temas mencionados, explicando de una manera práctica como lasposibles soluciones expuestas no permitirán demostrar como el liderazgo, los procesos establecidos y el trabajo en equipo implementado en una área de trabajo nos permite mejorar la administración de la compañía impactando positivamente sus indicadores bajo un control y dirección adecuado.

Introducción
Los cambios en los sistemas de comercialización, la evolución de los puntos deventa, los niveles de competitividad y un cliente cada vez más exigente e informado, han contribuido al desarrollo y perfeccionamiento de un nuevo perfil para la administración de comercios al detalle; más aún tomando en cuenta cuando abordamos su enfoque en las tiendas de conveniencia; el asesor comercial que participa activamente en las actividades y gestión del punto de venta, es elresponsable de la ejecución correcta de los procesos operativos para el control de las tiendas de conveniencia OXXO; en dichos estándares se desarrollan los principios para la administración productiva enfocada en la utilidad de la empresa, desarrollo del personal y habilitación de cada unidad de negocio, en base a las necesidades del mercado.
Diversos autores señalan que la determinación de unliderazgo correcto o incorrecto, resulta un tanto ambiguo de definir; sin embargo es evidente que en la medida que se logren los resultados para los cuales operan los asesores comerciales, es cómo podemos determinar la eficiencia en el ejercicio de su función.
En búsqueda de definir la problemática general que existe en la dirección de los equipos de trabajo de tiendas de conveniencia; en loque corresponde al liderazgo, desarrollo de habilidades, seguimiento a procesos y colaboración entre las diversas áreas funcionales de servicio; es como nos hemos adentrado a investigar los diversos factores que interfieren en el desempeño del equipo de asesores comerciales que dirigen actualmente las tiendas de conveniencia de Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V., en su sede de San Luis Potosí.Dentro de las siguientes páginas abordaremos este tema, desde los antecedentes del problema, diseño de la investigación fundamentada por las recientes teorías relacionadas con este y conclusiones para la solución de la problemática en estudio.
Naturaleza y dimensión del tema de investigación.
Marco Contextual
OXXO es una compañía mexicana de tiendas de conveniencia con presencia enlos 32 estados del país y en Bogotá, Colombia.
ORGANIGRAMA PLAZA OXXO
El presente caso de estudio está situado en la Plaza OXXO de San Luis Potosí, específicamente centrado en el análisis de la Dirección y Control de los Asesores Comerciales que forman parte del área de operaciones. Su ubicación en el Organigrama de la compañía es como se muestra a continuación.
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