Inteligencia emocional

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Daniel Goleman

Inteligencia Emocional

EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES 2
PARTE I 8
EL CEREBRO EMOCIONAL 8
1. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES? 9
2. ANATOMÍA DE UN SECUESTRO EMOCIONAL 18
PARTE II 31
LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 31
3. CUANDO EL LISTO ES TONTO 32
4. CONÓCETE A TI MISMO 44
5. ESCLAVOS DE LA PASIÓN 53
6. LA APTITUD MAESTRA 73
7. LAS RAÍCES DE LA EMPATÍA88
8. LAS ARTES SOCIALES 101
PARTE III 114
INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA 114
9. ENEMIGOS ÍNTIMOS 115
10. EJECUTIVOS CON CORAZÓN 132
11. LA MENTE Y LA MEDICINA 146
PARTE IV 165
UNA PUERTA ABIERTA A LA OPORTUNIDAD 165
12. EL CRISOL FAMILIAR 166
13. TRAUMA Y REEDUCACIÓN EMOCIONAL 175
14. EL TEMPERAMENTO NO ES EL DESTINO 188
PARTE V 199
LA ALFABETIZACIÓN EMOCIONAL 199
15. EL COSTE DELANALFABETISMO EMOCIONAL 200
16. LA ESCOLARIZACIÓN DE LAS EMOCIONES 226
APÉNDICE A ¿QUÉ ES LA EMOCIÓN? 249
APÉNDICE B PARTICULARIDADES DE LA MENTE EMOCIONAL 251
APÉNDICE C LOS CIRCUITOS NEURALES DEL MIEDO 256
APÉNDICE D EL CONSORCIO W.T. GRANT LOS COMPONENTES ACTIVOS DE LOS PROGRAMAS DE PREVENCIÓN 259
APÉNDICE E EL CURRICULUM DE SELF SCIENCE 261
APÉNDICE F APRENDIZAJE SOCIAL Y EMOCIONAL:RESULTADOS 262
NOTAS 266

EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco.

Era unabochornosa tarde de agosto en la ciudad de Nueva York. Uno de esos días asfixiantes que hacen que la gente se sienta nerviosa y malhumorada. En el camino de regreso a mi hotel, tomé un autobús en la avenida Madison y, apenas subí al vehículo, me impresionó la cálida bienvenida del conductor, un hombre de raza negra de mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una sonrisa entusiasta, que me obsequió conun amistoso «¡Hola! ¿Cómo está?», un saludo con el que recibía a todos los viajeros que subían al autobús mientras éste iba serpenteando por entre el denso tráfico del centro de la ciudad. Pero, aunque todos los pasajeros eran recibidos con idéntica amabilidad, el sofocante clima del día parecía afectarles hasta el punto de que muy pocos le devolvían el saludo.
No obstante, a medida que elautobús reptaba pesadamente a través del laberinto urbano, iba teniendo lugar una lenta y mágica transformación. El conductor inició, en voz alta, un diálogo consigo mismo, dirigido a todos los viajeros, en el que iba comentando generosamente las escenas que desfilaban ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes, una hermosa exposición en aquel museo y qué decir de la película reciénestrenada en el cine de la manzana siguiente. La evidente satisfacción que le producía hablarnos de las múltiples alternativas que ofrecía la ciudad era contagiosa, y cada vez que un pasajero llegaba al final de su trayecto y descendía del vehículo, parecía haberse sacudido de encima el halo de irritación con el que subiera y, cuando el conductor le despedía con un «¡Hasta la vista! ¡Que tenga un buendía!», todos respondían con una abierta sonrisa.
El recuerdo de aquel encuentro ha permanecido conmigo durante casi veinte años. Aquel día acababa de doctorarme en psicología, pero la psicología de entonces prestaba poca o ninguna atención a la forma en que tienen lugar estas transformaciones.
La ciencia psicológica sabía muy poco —si es que sabía algo— sobre los mecanismos de laemoción. Y, a pesar de todo, no cabe la menor duda de que el conductor de aquel autobús era el epicentro de una contagiosa oleada de buenos sentimientos que, a traves de sus pasajeros, se extendía por toda la ciudad. Aquel conductor era un conciliador nato, una especie de mago que tenía el poder de conjurar el nerviosismo y el mal humor que atenazaban a sus pasajeros, ablandando y abriendo un poco sus...