Inteligencia emocional

lias, de la
Rutgers University.
Agradezco también al Fetzer Institute su apoyo a la obra de Consortium y
su creciente interés por las iniciativas en el campo de la inteligencia emociona!.
Mis colegas Rita y Bill Cleary, Judith Rogers y Thérese Ja—cobs—Stewart,
del Emotional Intelligence Services, cuyos trabajos han sido claves para
desarrollar las aplicaciones prácticas de mi análisis de lainteligencia emocional
en el mundo del trabajo.
También estoy en deuda intelectual con Claudio Fernández—Aráoz, de la
delegación en Buenos Aires de Zehnder Internationa!, cuya generosidad de
espíritu, agudeza intelectual y prodigiosa energía han enriquecido este libro y
con el personal de Egon Zehnder Internationa! —entre los que cabe destacar al
CEO [chief operative executive], DanielMeiland, el director administrativo Víctor
Loewenstein y hasta el mismo Egon Zehnder, un pionero en la creación de una
organización emocionalmente inteligente—, cuyas conversaciones me han sido
de gran ayuda en la consolidación de mi tesis.
Debo citar también a las personas que han compartido generosamente
conmigo sus ideas. Warren Bennis, profesor emérito de gestión empresarial de
la USC; JohnSeely Brown, director científico de Xerox Corporation; Ric
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Canadá, director de desarrollo del liderazgo empresarial de Motorola's Cellular
Sector; Kate Cannon. directora de desarrollo del liderazgo de American Express
Financial Advisors; Richard Davidson, director del Laboratory for Affective
Neuroscience de la Universidad de Wisconsin; Margaret Echols y Meg O'Leary,
de Coopers andLybrand; Susan Ennis, directora de desarrollo ejecutivo del
BankBoston; Joanna Foster, de British Telecom; Howard Gardner, profesor de
la Universidad de Harvard; Robert E. Kelley, de la Carnegie—Mellon University;
Phil Harkin, presidente de Linkage; Judith Hall, psicóloga de la Northeastern
University; Jed Hughes, de Walter V. Clarke Associates; Linda Keegan,
vicepresidenta de desarrollo ejecutivodel Citibank; Fred Kiehl, presidente de
KRW Associates, de Minneapolis; Doug Lennick, vicepresidente ejecutivo de
American Express Financial Advisors; Mark Loehr director administrativo de
Salomón Smith Barney; George Lucas, director general de LucasFilm; Paul
Robinson, director de Sandia National Laboratories: Deepak Sethi, de la
Thomson Corporation; Erik Hein Schmidt, director general ofRangjyung Yeshe
Publications; Birgitta Wirstrund, del parlamento sueco; Nick Zeniuk, de
Interactive Learning Labs; el doctor Vega Zagier, del Tavistock Institute,
Londres; Shoshana Zuboff, de la Harvard Business School y Jim Zueco, de
Lucent Technologies.
Doy también las gracias a Rachel Brod. mi principal investigadora, que me
mantuvo constantemente informado sobre los nuevos descubrimientospara que
este libro estuviera debidamente actualizado: Miranda Pierce, mi analista de
datos, que analizó cientos de modelos de competencia para evaluar la potencia
de la inteligencia emocional en el desempeño laboral óptimo y Robert Buchele,
profesor de economía del Smith College, que realizó un análisis paralelo sobre
los funcionarios del gobierno y llevó también a cabo una investigacióncomplementaria acerca de los aspectos económicos de la inteligencia
emocional aplicada al mundo laboral.
Agradezco también a David Berman, asesor informático par excellence, su
excepcional apoyo técnico, y no debo olvidar, finalmente, a Rowan Foster, mi
secretario, que contribuyó en gran medida a que mi vida profesional no
consumiera todo mi tiempo.
Pero debo expresar mi mayor gratitud a loscientos de hombres y mujeres
de grandes y pequeñas empresas de todo el mundo que han compartido
conmigo sus experiencias, sus historias y sus ideas, muchos de los cuales —
aunque no todos— son citados en estas páginas por su nombre y apellido. Este
libro debe mucho a su comprensión de lo que significa la inteligencia emocional
en el mundo del trabajo.
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PARTE I:
MÁS ALLÁ DE LA EXPERIENCIA...