Interseguros: Gestion Del Servicio

4. Posición estratégica

5.1 Diseño del resultado del servicio
Interseguro desarrolla una estrategia la cual entrega una evidencia tangible para un servicio esencialmente intangible.
Esto se da al ofrecer adecuadas, agradables, acogedoras, cómodas y limpias instalaciones, ya sean los lugares de trabajo, áreas libres, comunes, servicios higiénicos, recepción, entre otros. Se encuentranen óptimas condiciones, mantienen una adecuada iluminación, temperatura, estas condiciones permiten generar respuestas positivas de los empleados y de los clientes. Así también, cada instalación cumple con su funcionalidad.
Mantienen un óptimo número de empleados, el cual le permite atender de manera eficiente la demanda y ser capaz de brindar una rápida respuesta al cliente y a sus necesidades.Así mismo, Interseguro cuenta con herramientas tecnológicas como, computadoras, laptops, software, teléfonos celulares, teléfonos fijos, impresoras, faxes, fotocopiadoras, etc.. Las cuales permiten que el empleado brinden un servicio de calidad al ser más productivo, eficiente y al poder brindar un servicio más personalizado, mediante el almacenamiento de información, datos.
Los colaboradoresde Interseguro cuenta con una cultura de atención en base a valores, tales como: honestidad, compromiso, innovación, orientación de servicio, trabajo en equipo y espíritu de superación. Son los pilares para brindar un excelente servicio, es por esto que se busca fomentar el desarrollo de estos.


5.2 Administración del cliente
Interseguro ha diseñado y ofrece servicios según lasnecesidades de sus clientes, es así como brinda distintos tipos de seguros, reconoce de manera eficiente una necesidad y la propone como una oportunidad para la empresa.

Administra la lealtad, al brindar un servicio diferenciador, el cual supera las expectativas de los clientes y se concentra en responder de manera adecuada a las necesidades de estos. Esto permite mantener un cliente leal yfidelizado, logrando una relación a largo plazo.
Así también, se esfuerza y compromete en brindar bienestar a sus colaboradores, ofrece oportunidades, condiciones atractivas para los estos. Esto y las buenas prácticas internas lo posicionaron en el ranking 2010 de Great Place to Work Institute, ocupo el puesto número cuatro. A su vez, trajo un alto compromiso, orgullo y lealtad de sus colaboradores.Los riesgos que puede percibir el cliente, se reducen de manera considerada al ser una empresa reconocida, consolidada, con once años de experiencia y éxito.
Cuenta con el respaldo del Grupo Interbank (IFH), a través del Interseguro Financial Services (IFS). Así mismo, Interseguro ha obtenido una de las mejores categorías de riesgo, lo cual refleja la fortaleza financiera de la empresa. Se muestraa continuación:
Empresa Clasificadora | | Clasificación | |
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| | | |
Class & Asociados S.A.* | | A | |
| | | |
Equilibrium Clasificadora de Riesgo* | | A | |
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*Clasificación a Diciembre 2007 | |

Esta categoría agrupa a las principales instituciones del sistema financiero y del sistema de seguros, las cuales cuentan con un sólidoreconocimiento en el mercado, solidez en sus principales indicadores financieros y un entorno muy estable para el desarrollo de su negocio.
En lo que respecta a emisión de bonos subordinados en Diciembre del 2007, Interseguro obtuvo la categoría AA, la cual es una de las mejores clasificaciones financieras otorgadas a las empresas que cotizan en la Bolsa de Valores de Lima.
Interseguro es líder  enparticipación del sistema de rentas de jubilación (1996 –Julio 2010), como se muestra en el siguiente gráfico:

Alcanzó una producción de S/. 21.3 millones en primas netas, lo que representa un crecimiento 10,93% con respecto a los S/. 19.2 millones vendidos en el 2008.

* Ha obtenido el ISO 9001:2000 en Rentas Vitalicias, a fines del 2005. Al presentar una alta calidad en sus procesos,...