Intervencion 8: Enfoques Normativos

INTERVENCION 8: ENFOQUES NORMATIVOS

A diferencia de los teóricos de la contingencia, los teóricos normativos sostienen que existe un modo mejor para lograr el cambio y mantener su dirección. Los principales exponentes de la teoría normativa son Likert, Blake y Mouton.
Básicamente estos enfoques se encauzan al análisis de estilos de mando que prevalecen en las organizaciones a partir delnivel individual.
A) Perfiles de Likert (sistema 4 de Likert)
Rensis Likert clasifica a las organizaciones en cuatro diferentes estilos de liderazgo, a saber:
Sistema 1. Administración autocrática, imperativa, exploradora.
Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no exploradora.
Sistema 3. Administración consultiva (consulta a los empleados respecto de problemas y decisiones,pero es ella la que toma las decisiones).
Sistema 4. Administración participativa (las decisiones de políticas claves se toman en grupo, por consenso).
El enfoque de Likert del D.O., se puede medir y representar en una grafica. Para comenzar debe aplicarse un cuestionario llamado perfil de las características organizacionales, que comprenden seis importantes aspectos:
Liderazgo
MotivaciónComunicación
Decisiones
Metas
Control
Su versión más reciente, conocida “estudio de organizaciones”, requiere que los miembros de éstas contesten preguntas sobre cada uno de los temas poniendo una letra A en uno de los 20 puntos de una escala que mejor represente su opinión actual y una P (previous, anterior) en el punto que exprese su opinión previa, es decir, lo que pensaban de laorganización uno o dos años atrás.
En ciertas ocasiones el consultor pide a los miembros de la organización que empleen una I en lugar de una P, para indicar lo que considerarían ideal para cada una de las preguntas; es común que los perfiles organizacionales queden dentro de los sistemas 2 o 3, pero si se utiliza la respuesta ideal, por lo general el perfil quedara a la derecha del perfil actual, seaproximara al 4 o se situara en el. En estos casos, se establece el sentido del cambio: hacia el sistema 4.
Cuando alguien afirma que existe un modo mejor ( en este caso los administradores del sistema 4), a menudo hay otros que piden pruebas de ello.
Likert sostiene que cualquiera que sea la contingencia, el sistema 4 es el mejor, lo cual respalda con investigaciones propias y de terceros.
Unejemplo digno de mencionarse es el estudio longitudinal del cambio (quizá el más sistemático de la gerencia del sistema 4), llevado a cabo en la Horwood- Welddon Company, fabricante de ropa para dormir. En esta empresa se modificaron todas las dimensiones del perfil de Likert, así como el flujo de trabajo y la estructura organizacional. La permanencia de estos cambios fue confirmada por un estudioposterior realizado por Seashore y Bowers. También utilizo un enfoque de sistema 4 como meta para el cambio en una planta armadora de General Motors (Dowling, 1975).
Como resultado de estas labres de cambio hacia un sistema 4, se lograron importantes mejoras en diversos índices, incluso en los de eficiencia de la operación, costos y solución de quejas.
















En resumen, elenfoque de Likert para el diagnostico organizacional es estructurado y direccional. Es estructurado porque emplea el cuestionario “perfil de características organizacionales” y versiones posteriores del mismo (Taylor Y Bowers 1972). Asimismo, es direccional porque los datos que se captan se comparan con el sistema 4.
El método de encuesta de retroalimentación se utiliza como principalintervención, es decir, los datos que arroja el cuestionario (encuesta9 se presentan de nueva cuenta a los miembros de la organización en forma de conjunto. Para emplear el enfoque de Likert, el consultor debe sentirse a gusto con el uso del cuestionario como herramienta principal para la captura de datos y con la administración del sistema 4 como meta para el cambio. Aunque la constitución de una...