Intervenciones en procesos humanos

I. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
I. Encuestas o ensayos de retroalimentación
La investigación y la retroalimentación de encuestas son formas especializadas de investigación – acción que constituye la segunda raíz principal de la historia del Desarrollo Organizacional. La historia de esta raíz gira alrededor de técnicas y el enfoque desarrollados por los miembros del Centro deInvestigación de encuestas CIE, en la Universidad de Michigan.

La retroalimentación está integrada por 4 tipos, dentro de las cuales se encuentran:
 La retroalimentación descriptiva.
 La retroalimentación cuestionada.
 La retroalimentación ascendente
 La retroalimentación descendente.

La retroalimentación descriptiva.- señala características basadas en el trabajo, aprendizaje, no se encargade cuestionar a la persona retroalimentada.

La retroalimentación cuestionada.- se basa en la realización de una o varias interrogantes planteadas en preguntas sobre carencias de la labor o el trabajo desempeñado.

La retroalimentación ascendente.- está dirigida de un grupo de personas hacia el líder.

La retroalimentación descendente.- A diferencia del anterior, el líder es quien realizala acción hacia un grupo de personas.


Encuesta
La retroalimentación por medio de encuestas es un proceso que consiste en recolectar información de una organización por medio de cuestionarios, entrevistas e información objetiva de otras fuentes, como registros de productividad, rotación y ausentismo.

Consideraciones para el desarrollo de una encuesta de retroalimentación

 Esrecomendable la asistencia de un consultor , el cual puede ser interno o externo.
 Compromiso de todos los miembros de la organización, empezando por la alta Dirección.
 Los cuestionarios o encuestas deben ser extendidos a todos los miembros de la Organización.
 Los retroalimentación informativa debe dirigirse a la alta dirección, con las sugerencias correspondientes.
 Entrenamiento del personalpara el análisis de datos.
 Convocar al personal correspondiente para la interpretación de los datos obtenidos.
 Difundir y hacer extensivo los datos de retroalimentación.



Ventajas y desventajas del uso de encuestas

Ventajas Desventajas
 Menor costo de inversión
 Mejor manejo de resultados en volúmenes
 Prontitud en los resultados
 Pueden desarrollarse virtualmente
 Ahorro detiempo y dinero.  Los resultados dependerán de las preguntas elegidas, generalmente las encuestas pueden caer en la realización de preguntas cerradas.


Entrevista
Las entrevistas se encargan de la recolección de datos mediante cuestionarios realizados, su duración puede ser de 20 minutos hasta 2 horas.
Está diseñada para ser utilizada durante la recopilación preliminar de información.Ventajas y desventajas del uso de encuestas

Ventajas Desventajas
 Recomendable para recopilación de datos de una población pequeña.
 Las preguntas realizadas son generalmente abiertas,
 Mayor costo de inversión.
 Los resultados tienden a utilizar mayor tiempo que el de las encuestas.
 Puede cohibir al entrevistado.


Ejemplo Nº 1:
En la empresa “Supermercados Peruanos S.A:”anualmente la organización realiza dos encuestas;
La primera está a cargo de la misma Empresa, donde su objetivo es recabar información del grado de satisfacción que tienen los colaboradores, la relación jefe – colaborador, y que es lo que espera de la Empresa.
La segunda encuesta lo realza una consultora externa evaluando los mismos puntos que la primera.
Sin embargo a diferencia del objetivoprincipal de las encuestas de retroalimentación, la Empresa que se ha tomado como ejemplo, manipula en cierta forma los resultados de la segunda evaluación que es la que se publica.
Los resultados que obtienen en la primera evaluación los gerentes realizan fiestas de confraternidad para el personal, este evento se realiza poco antes de la segunda encuesta.

Ejemplo Nº 2
En la empresa Repsol la...