INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Participación del Personal
Dar a conocer todo el personal de la empresa los objetivosde esta y apropiarlos de ellos.
Crear líderes en las diferentes áreas de la compañía y así mantener comunicación más precisa con todo el personal organizadamente atravez de ellos.
Hacerles saber y sentir atravez de empowerment que todo el personal es responsable de sus funciones, las cuales afectaran de manera positiva o negativa, inmediata o posteriormente el resultado final del proceso.Incentivarles periódicamente sus resultados, ejemplos (empleado del mes, bonos, realización de actividades deportivas etc.)
2. Mejora Continua
Una vez en funcionamiento el SGC, y hacer el uso correcto de él, deben fijarse unos patrones de medición de los proceso, que permitan detectar fallas en el sistema, y proceder a su corrección, mediante el ciclo (PHVA), es una muy buena herramienta paralograrlo.
Estar en constantes estudio de mercado para saber y conocer cuáles son las nuevas y futuras necesidades de nuestros clientes, anticiparnos a ellas, para así satisfacerlas y mantenernos vigentes en el mercado.
Capacitando a nuestro personal operativo y administrativo, para que estén a la vanguardia de los cambios.


Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c.Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite lainformación), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
COMPARAS
Órdenes de Compras devueltaspor cierto proveedor porque el valor de la mercancía, referencia o descuentos no son los correctos, generando el cambio de esta y en algunos casos volver a hacer la transacción o cambio de la mercancía.
PLANEAR
1. Establecer contacto permanente con el proveedor, para que este se comprometa a actualizar periódicamente su lista de precios y descuentos, y así mantener al día nuestra base de datos...