Introduccion A La Administracion

El tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante.
Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para confirmar sus opiniones. Lashabilidades interactivas están constituidas por clarificación, verificación y reflexión.

 Clarificación:

Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la información adicional y todoslos aspectos de un asunto. Por ejemplo: "¿Podría aclararme esto?" "¿Qué información específica necesita?" "¿Para cuándo desea el informe?"

 Verificación:

Significa parafrasear las palabras delemisor para asegurarse que las comprende realmente y para revisar su significado e interpretación. Por ejemplo: "Si comprendí bien, su plan es..." "Me parece entonces que su necesidad es... " "Estoes lo que ha decidido, y las razones son..."

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Reflexión: Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de quien habla. La mayoría de las personas creen ser hepáticas. Perola empatía es una habilidad adquirida. Para mostrar empatía, los negociadores necesitan tratar de percibir el contenido de los mensajes.

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Es necesario prestar atención a loscomponentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empatía incluye la comprensión y la capacidad de relacionarse conlos sentimientos ajenos. Por ejemplo: "Puedo ver que usted se siente frustrado porque..." "Usted siente que no ha obtenido un trato justo..."

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fin de practicar realmente este tipo deescucha, usted no debe hacer juicios ni dar opiniones o tratar de dar soluciones.  Sólo sea consciente del contenido emocional del emisor.  Dos puntos claves que le serán útiles en su aprendizaje de lahabilidad para ser empático.

 Reconocer

e identificar emociones.

 Usted

encontrará más sencillo identificar las emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias....