INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD
Introducción
DOCENTE: Aida Vázquez Andrade

Viridiana Luna P.
Denisse Toral
Miriam Ramirez
Humberto Cuevas G.
Marcos Armando Munguía Ch.
Julio Rafael Morales
Roberto Carlos González L
Diana Aurora Bretón E.

Marzo 23, 2013

Índice
1.-Introducción
2.- Evolución histórica:
2.1 Concepto de calidad
2.2. Objetivos de calidad
3.- Antecedentes de laAdministración:
3.1 Pueblos de la antigüedad
3.2 Revolución agrícola, industrial
4.-La Calidad y la Productividad:
4.1 Definiciones
4.2 Factores que Influyen en la Productividad

Índice

5.- La Calidad y la competitividad
5.1 Factores que influyen la la competitividad
5.2 Bases conceptuales de la Competitividad Económica
5.3 El Índice de Competitividad
6.- Patriarcas de la calidad:
6.1Herbert Alexander Simon
6.2 James Gary March
6.3 Victor Vroom
6.4 Frederick Irving Herzberg
6.5 TAIICHI OHNO
6.6 Kaizen

INTRODUCCIÓN
.
La Administración de la Calidad aborda la noción de la excelencia del
funcionamiento, es una noción diferente y más amplia de lo que implica el
Control de Calidad.
Los negocios y las organizaciones lucrativas necesitan capitalizar en el
conocimiento ytécnicas que organizaciones de excelencia han adquirido.
La calidad no es un concepto nuevo en los negocios modernos, citando a
William Cooper Procter, de Procter & Gamble en octubre de 1887 dijo:

“El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad
que los clientes comprarán y seguirán comprandok, si la
producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una
ganancia queustedes compartirán.”

Evolución Histórica.
Concepto de Calidad.
Etapa

Concepto

Finalidad

Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
Artesanal
trabajo bien hecho
o
Crear un producto único.
o
Satisfacer una gran demanda
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
Revolución Industrial
de bienes.
(Se identifica Producción con Calidad).
o
Obtenerbeneficios.
Garantizar la disponibilidad de un
Segunda Guerra
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la
armamento eficaz en la cantidad y el
Mundial
mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
momento preciso.
o
Minimizar costes mediante
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
o
Satisfacer al cliente
o
Ser competitivo
Satisfacer la grandemanda de bienes
Posguerra (Resto del
Producir, cuanto más mejor
mundo)
causada por la guerra
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de
Satisfacer las necesidades técnicas del
Control de Calidad
bienes defectuosos.
producto.
o
Satisfacer al cliente.
Aseguramiento de la Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se
o
Prevenir errores.
Calidadproduzcan bienes defectuosos.
o
Reducir costes.
o
Ser competitivo.
o
Satisfacer tanto al cliente
Teoría de la administración empresarial centrada en la
externo como interno.
Calidad Total
permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
o
Ser altamente competitivo.
o
Mejora Continua.
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo
necesario para ello.

o
oEvolución Histórica.
Objetivos de la Calidad.

Un sistema de calidad es una herramienta que
permite alcanzar, mantener y mejorar la calidad, no
solo trata de conseguir que un producto o servicio se
ajuste a los requisitos establecidos, este debe ser
permanente y no estar condicionado a un contrato,
producto o servicio.
Es conveniente al diseñar los objetivos, considerar
pasos alineados ala metodología SMART, debiendo
ser medibles, realistas, específicos y con límite de
tiempo.

Evolución Histórica.
Objetivos de la Calidad.

Antecedentes de la Administración.
Pueblos de la Antigüedad.
La historia de la humanidad está directamente ligada
con la calidad, esta practica se remonta a 2000 a.C. con
el código Hammurabi, donde se refleja la exigencia de
calidad ya que...