Introducción a la Norma ISO

INTRODUCCION A
LA NORMA ISO

Significado de ISO.
Significado de ISO.
"International
Standardization"

Organization

for

"IOS" en inglés, "OIN" en francés
(Organisation
Internationale
de
Normalisation)
Palabra derivada del griego “iso” que
significa "igual".
Independientemente del país o idioma, la
abreviatura del nombre de la organización
es ISO.

Que es la ISO.
Que esla ISO.
ISO es la Organización
Internacional para la
Estandarización, fundada
en Londres en el año de
1946, tiene su sede en
Ginebra, Suiza y está
integrada por 138 países.
Cuenta con 224 comités
técnicos que han editado
más de 19,000 normas.

OBJETIVO:
Promover
y
desarrollar
normas internacionales para
administrar procesos que
mejoren la calidad y
la
productividad y facilitarel
intercambio comercial de
bienes y servicios.

Estandarización
Estandarización
Según la ISO “El proceso de formular y aplicar reglas con
el propósito de realizar en orden una actividad especifica,
para el beneficio y con la obtención de una economía de
conjunto óptimo teniendo en cuenta las características
funcionales y los requisitos de seguridad…”

Norma
Norma
Según la ISO “Eldocumento establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido, que proporciona
para uso común y repetido reglas directrices o
características para ciertas actividades o sus resultados,
con el fin de conseguir un grado óptimo en un contexto
dado”

Norma ISO 9001:2000
Norma ISO 9001:2000
Son normas que:
a) Definen los elementos de sistemas de calidad.
b) Se combinan y soncomplemento de los estándares
técnicos de un producto o servicio.
c) No abarcan los métodos de sistemas de calidad,
“dice el qué, no el cómo ”
d) Implican una nueva cultura en la organización que
aprende a cambiar satisfaciendo las necesidades del
Usuario.

Familia ISO 9000:2000
Familia ISO 9000:2000
ISO 9000: 1994

ISO 9000: 2000

ISO 8402
ISO 9000-1 cap. 4 y
5.

ISO 9000 SISTEMASDE GESTIÓN DE LA CALIDAD.FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.
(NMX-CC-9000-IMNC-2000).

ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003

ISO 9001 SISTEMAS DE
REQUISITOS.
(NMX-CC-9001-IMNC-2000).

ISO 9004-1,-2 y -3
ISO 9000-3

ISO 9004 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.
(NMX-CC-9004-IMNC-2000).

ISO 10011-1, -2 y 3.

ISO 19011 AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD Y AMBIENTAL

GESTIÓN

DE

LA CALIDAD.

Ventajas Normas ISO
Ventajas Normas ISO
a) Referencia internacional para los requisitos de calidad en
administración
b) La gran mayoría son especificaciones precisas que se pueden
aplicar a cualquier organización; grande o pequeña; de producción,
comercialización o prestación de servicios; de cualquier sector de
actividad; en empresaso entidades de la administración pública.
c) No importa cómo es la organización o que hace, sólo debe existir
el deseo de establecer un Sistema de Gestión de Calidad o
Ambiental.

Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema: estructura organizacional, que involucra
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
desarrollar actividades para un fin.Sistema de Gestión de la Calidad: Conjunto de
elementos mutuamente relacionados o que interactúan
para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad

Definiciones Básicas
Definiciones Básicas
Calidad
(3.1.1): Grado en que un conjunto de
características (3.5.1) inherentes cumplen con los
requisitos(3.1.2)
Producto (3.4.2): Resultado de un proceso (3.4.1).

Existen 4 categorías de productos.
Software

Producto
intelectual
consistente
en
información
almacenada en medio de soporte. (programas de computo,
un diseño, un libro, procedimientos).

Hardware Producto tangible integrado por partes. (maquinaria,
computadoras, impresoras, estufas).
Procesado Producto a granel generado...