Investigación De Mercados Para Una Empresa De Motocicletas

I. Datos de la empresa y memoria descriptiva

1. Datos de la empresa:

Casa central: J.D. Perón 497-Tel. 03722-440337/436361(Resistencia - Chaco)
Sucursal centro: Vedia 165 -Tel. 03722-438315 (Resistencia – Chaco)
Sucursal Barranqueras: Diag. Eva Perón 186 (Barranqueras – Chaco)

2. Memoria descriptiva:

La empresa con la decidimos trabajar en el proyecto de investigación sedenomina “Dell’Orto S.A.”.
Su actividad comercial consiste en la venta de motocicletas a consumidor final, contando con más de 20 años en el rubro.
En cuanto al personal del área comercial, la casa central cuenta con 3 empleados, la sucursal de la calle Vedia dispone de 2 empleados y la sucursal de Barranqueras cuenta con 1 empleado en dicha área.
Con respecto a la infraestructura, podemosdecir que la casa central mide aproximadamente 70 m², y cuenta con cuatro (4) escritorios para la Atención al Público y Ventas, además de un box destinado a Facturación y Gestoría. No dispone de un estacionamiento para vehículos.
Servicios ofrecidos:
* Formas de pago y financiación:
* Pago de contado.
* Financiación propia.
* Financiación mediante terceros (entidadesfinancieras).
* Tarjetas de crédito.
* Entrega del producto: una vez concretada la venta del producto, es muy frecuente que el cliente retire el mismo del local o sucursal. En muy pocos casos (por lo general, urgencias) se procede a su envío.
* Asesoramiento al cliente: este punto es muy importante, especialmente en la etapa de pre-venta del producto. El personal a cargo del áreacomercial informa al cliente de aquellas características consideradas imprescindibles a la hora de adquirir una motocicleta, ya que es usual que el cliente se dirija al local con la simple intención de “comprar una moto” pero sin conocer más detalles técnicos de la misma.

Cartera de principales productos y marcas con las que opera:
Las principales marcas de motocicletas que comercializa “Dell’OrtoS.A.” son:
* Guerrero
* Motomel
* Zanella

II. Entorno competitivo

Para lograr la total comprensión del segmento de mercado en el que se ubica la empresa en cuestión, se realizó un relevamiento de la competencia utilizando la técnica de “Mistery Shopper”. A partir de esta experiencia, se reveló que la empresa “Giggheri Motors”, a la cual se consideró en un principio comopotencial competidor, no se encuentra enfocada hacia el mismo segmento meta hacia el cual se dirige Dell’Orto Motos SA, por lo que creemos que sería inoportuno seguir considerándola como competidora directa. Por otro lado, se puede notar a simple vista que no existen diferencias sustanciales entre los competidores que efectivamente integran el segmento “pequeñas a medianas motos”, principalmente encuanto a los precios y/o productos ofrecidos por las diversas empresas. En efecto, la mayoría de ellas se encuentran trabajando con productos y marcas muy similares, cuando no directamente los mismos. Por este motivo consideramos que los factores que van a permitir lograr establecer una diferenciación entre los competidores van a apuntar principalmente a la calidad y a la diversidad de los serviciosofrecidos a los clientes, tales como el asesoramiento previo, los métodos y tipos de financiación que se brindan y el servicio post-venta.

III. Problema de decisión del empresario

Luego del relevamiento de la competencia, procedimos a realizar el análisis de los problemas de decisión administrativa y de investigación. En la primera entrevista con el empresario habíamos notado que el rubroen el que la empresa desarrolla sus actividades se encuentra actualmente en expansión, asimismo el gerente admitió no tener problemas referentes a la gestión del negocio. En base a esta información decidió aprovechar los beneficios de la Investigación de Mercados para diferenciarse de la competencia incrementando la calidad de los servicios ofrecidos a partir de la implementación de un Programa...