Investigación De Mercados

ANTECEDENTES GENERALES
DE LA EMPRESA
SmartCoffeeCup nace el día 7 de Octubre del 2011 a manos del Ing. en Sistemas Computacionales Jesús Loza Quintanar, de quien surge la iniciativa de apertura de una oficina cerca de su domicilio para desarrollar sus actividades laborales, ya que por la modalidad de su puesto cuenta con la posibilidad de trabajar desde su casa (Home Office).
Al ser amantedel café y un cliente asiduo de Starbucks, lugar donde erogaba considerables cantidades de dinero, percibe los altos costos del producto, por lo que decide aprovechar el hecho de que iba a invertir su tiempo en su oficina, para vender café de una mejor calidad a precios más accesibles.
Acude a varias expos de café en el  World Trade Center, Ciudad de México y a varios cursos de baristas endonde va adquiriendo información y capacitación sobre el proceso y preparado del café, para aprovechar al máximo su sabor.
En la apertura incluye además el servicio de cuatro computadoras de 1er nivel para aquellas personas que requirieran llegar a desarrollar actividades laborales o recreativas mientras disfrutan de su bebida, un X-box con varios accesorios y juegos de recién lanzamiento, así comoconexión abierta para clientes que quieran ir a trabajar con sus propios equipos en compañía de un rico café.
Ubicando su negocio en la Calle de la Ermita en la Col. La Pila Metepec, Estado de México.
Croquis de Ubicación

1.1. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

1.2.1. MISION
Brindar un servicio integral a los clientes y un espacio donde encuentre tranquilidad, comodidad y estatus,con la garantía de un servicio y productos de alta calidad. Teniendo siempre como prioridad la satisfacción total de cada uno de los consumidores.

1.2.2. VISION
Ser la cadena de cafés-inteligentes más grande del Estado de México, en un plazo de 5 años enfocados a cubrir al 100% las necesidades laborales y de recreación que requieren cada uno de los clientes a un precio justo y con elmejor servicio.





1.2.3. VALORES

* Proporcionar un buen ambiente de trabajo y tratarse unos a otros con respeto y dignidad.
* Aceptar la diversidad como un componente esencial para hacer negocios.
* Aplicar los más altos estándares de excelencia en la compra, tostado y entrega fresca del café.
* nuestros clientes son nuestros invitados.
*somos responsables de cualquier mala experiencia, por lo que nuestra obligación es transformarla en una excelente experiencia.
* comprometernos al que los clientes estén siempre 100% satisfechos.
* Contribuir de manera positiva al beneficio de la sociedad y del medio ambiente.

1.2. POLITICAS

* Brindar la mejor atención al cliente y hacer que se sienta en casa,combinando la rapidez en el servicio.
* Contar con un ambiente grato de acuerdo a los gustos y necesidades de nuestros clientes
* Realizar todo trabajo con excelencia.
* Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes considerando que el fin de la empresa es el servicio.
* Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.
* Todos losintegrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético al atender a cualquier cliente.
* Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los trabajadores al atender al cliente.
* Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los trabajadores en el desempeño.
* Preservar el entorno ambiental y la seguridad de los clientes para un bien común.
*Mantener en la empresa un sistema de información sobre el servicio que se les brinda a los clientes.

1.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

INTERNET $ 5.00 PESOS LA HORA
X-BOX 360 $15.00 PESOS LA HORA
CONEXIÓN INALAMBRICA GRATIS
1.4. ORGANIGRAMA

1. RESUMEN GENERAL
2.5. Objetivos del proyecto

* Conocer los gustos y necesidades de que tienen los jóvenes,...