Investigación Social

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Tema
A lo largo de este proyecto se analizará de qué manera la aparición de Twitter y Facebook como herramientas de comunicación sirven a las empresas para desarrollarse y ampliar sus fronteras comerciales, focalizándonos principalmente en empresas de indumentaria, debido a que éstas presentan en los últimos tiempos un fuerte desarrollo en materia decomunicación online.1
Según unos de los autores que citaremos en el presente trabajo de investigación, Van Peborgh (2010), una de las principales razones que ocasionan este suceso radica en el hecho de que en las últimas décadas se produjo un cambio en el consumidor, volviéndose éste más exigente, demandante e implicado. Esto tiene su origen en múltiples factores: por un lado y, debido aldesarrollo de nuevos herramientas de comunicación, los individuos tienen acceso a un mayor caudal de información acerca de todo tipo de productos y servicios. Esto lo convierte en un consumidor más inteligente, y por lo tanto, más exigente al momento de elegir determinada marca, producto o servicio. Ya no es un consumidor desinformado y capaz de ser persuadido fácilmente, sino que está actualizado y exigedeterminados requerimientos por parte de las empresas proveedoras en cuanto a los productos o servicios que ofrece.
Por otro lado, nos encontramos inmersos en una era en donde la oferta ha crecido considerablemente en relación a la demanda y los consumidores tienen mayor variedad de elección. Esto genera un aumento en las pretensiones por parte de los mismos hacia las empresas, es decir, siéstas no son capaces de brindarles productos que satisfagan sus necesidades, elegirán otras que sí en su lugar.
Según Van Peborgh (2010) esto provoca como resultado un individuo que al momento de elegir y accionar una compra, lo hace de manera más informada, consciente y comparando su posible elección con otras disponibles en el mercado.
Según Piscitelli (2009) a partir de estas nuevasposibilidades, nos encontrarnos en un contexto en donde los usuarios comparten sus intereses, gustos, opiniones y principalmente, consumos, de manera abierta, al punto que las empresas deciden incluir ambas herramientas en sus estrategias, como vehículos perfectamente válidos para dirigirse a sus públicos objetivos.
- Redes Sociales y empresas: Según estudios recientes, hoy en día, el 44% de las empresasargentinas utilizan las redes sociales como medio para obtener nuevos negocios. Su uso más habitual es mantener el contacto con clientes, tal como declara el 58% de los encuestados. También es habitual entrar en grupos con intereses comunes (54%). Más de un quinto de las empresas argentinas, el 22% para ser exactos, dedica una parte del presupuesto de marketing sólo a actividades en redes sociales.2- Datos estadísticos actuales: Un estudio indicó en 2008 que el 82,9% de los internautas (que eran 394 millones por ese entonces) miraban videos online, el 72,8% leía blogs y el 63,2 visitaba sitios para compartir imágenes. A su vez, al menos el 57,3% tenía un perfil en una red social, el 54,8% dejaba comentarios y el 38,7% publicaba su propio blog. El uso intensivo de Internet es una de lascaracterísticas de los consumidores actuales: más del 64% de ellos se conecta diariamente a la web y lo consideran un medio imprescindible (el 81%).3
Problema
¿Cómo utilizan Facebook y Twitter las empresas de indumentaria para comunicarse con sus consumidores, en el área de Capital Federal, en los últimos tres años?

Antecedentes
Los siguientes estudios realizados previamente se tuvieron encuenta para llevar a cabo este proyecto de investigación:
De acuerdo con la intención principal de este proyecto de investigación, la de estudiar en particular las redes sociales, en especial Facebook y Twitter, es necesario además explicar brevemente en qué consiste cada una de ellas:
Facebook es la red social  creada en 2004 por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio web destinado...