Investigacion Cualitativa Telcel Y Tv Azteca

TRABAJO DE INVESTIGACION CUALITATIVA


Tema: La influencia en usuarios de TELCEL, pormala publicidad por parte de Televisa y TV AZTECA.

Planteamiento del problema:
El distanciamiento entreCarlos Slim(Dueño de Telcel) y el duopolio televisivo ya tiene sus primeras consecuencias. Recordemos que Slim retiró su publicidad de TV Azteca y Televisa precisamente porque la televisora condicionó lacondonación de un aumento en publicidad a que Telcel redujera su tarifa con Iusacell. Televisa y TV AZTECA, empezaron a hacer spots publicitarios contra Telcel y sus precios.
Caso :Centro deAtención a Clientes de Telcel La Paz BCS donde en un periodo de 4 meses después del distanciamiento con las televisoras yel desprestigio contra Telcel se ha notado que:
1._Las ventas han bajado.
2._Hay mascancelaciones.
3._ Incremento en asesores que faltan a su trabajo.
4._La afluencia de Clientes en el Centro de atención ha bajado a más de la mitad de clientes al mes.
5._Es común que el personaltenga confusiones con la información que se genera en el área, provocando conflictos y malos entendidos entre los diferentes departamentos, y se ve reflejado en un clima laboral difícil, hostil y depoca armonía, se esta creando una imagen de la empresa negativa al no tener el servicio que se merece el cliente.
6.-Se incremento el número de quejas en el buzón sugerencias por mala actitud de losasesores hacia el cliente.
7._S e incremento la queja de los costos de Telcel.
Objetivos:
Investigaremos las razones por las cuales desde la campana de desprestigio contra Telcel, El centro deAtención a Clientes en La Paz BCS, no ha dado buenos resultados tanto en meta de ventas , retención , menos afluencia de clientes, calidad de atención a clientes, falta de informació.Entenderemos elcomportamiento de las personas usuarias de Telcel , si se dejan llevar por la mala publicidad , si conocen acerca del tema, si por esta razón el numero de clientes ha disminuido en este centro de...