Investigacion de amazon

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Investigación de Amazon.com y competencias

Antecedentes.

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet. Fue fundada por Jeffrey Bezos de 34 años, quien la fundó en el año de 1995.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo delmundo.

El primer sitio Web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.

En 1996, el Web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año despuéslos había multiplicado por 25.000. En diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

La empresa está valorada en cerca de 30.000 millones de dólares.
Jeff Bezos tiene un 41,9% de Amazon.com, cerca de 10 millones de acciones.
Nº de Empleados: cerca de 2.000

Datos Interesantes.

Uno de los lemas favoritos de JeffBezos es 'obsesiónate por los clientes, no por la competencia'.

“ Nuestra visión no es venderlo todo, sino construir un lugar donde la gente pueda encontrar cualquier cosa que quieran comprar en línea, y no podemos hacerlo solo, lo haremos asociándonos con cientos de empresas".

Mercado.

Es una tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales nopueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es el catálogo de ofertas de libros es casi infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet.

El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catálogos, los dos tiposde comercio son muy parecidos.

Sólo cambia el método de realizar el pedido, pero, dado el carácter interactivo de Internet, se hacen ofertas personalizadas a los múltiples clientes, llegando así a conocer los gustos y preferencias de cada uno.

Esto no se logra en la venta por catálogos, por la dificultad y lentitud en el diálogo cliente - vendedor.

Segmentación.

En Amazoncomprendieron que los clientes de la librería suelen llegar con dos estados de ánimo disímiles:

a) Por curiosidad.
b) Para buscar un libro determinado.

Para los clientes de tipo A:
Amazon organizó una librería en línea similar a la librería física: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones más.

Paralos clientes de tipo B):
Ubicaron un motor de búsqueda muy rápido, tecleando lo que sepan o recuerden sobre el libro.

Una vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros autores. Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada "los lectores que compraron este libro también compraron…". Mediante un complicado sistema informático, clasificaa sus clientes por grupos de interés.

Efectivamente, Amazon fue la primera empresa en línea en numerar explícitamente cada paso del proceso y en acompañar a sus clientes a recorrerlos.

Según Bezos, el futuro de la venta electrónica está en la individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus comprasanteriores.

El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido.

Una vez que realiza una compra, Amazon ya tiene su perfil de cliente, con toda la información que ingresó en la primera compra.

Proceso de Compra.

El cliente coloca los artículos que desea en su cesta (carrito o canasta) de la compra, después se identifica frente al...
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