INVESTIGACION DE MERCADO LA ARAUCANA

I. INTRODUCCION

La empresa a la cual se le aplicara la investigación de mercado es CAJA DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR LA ARAUCA
Cuyo modelo corporativo de gestión está compuesto por una red de entidades con personalidad jurídica y patrimonio propio, corporaciones sin fines de lucro y sociedades anónimas cerradas relacionadas entre sí. Sin embargo, La Araucana no tiene participaciónaccionaria en las referidas sociedades anónimas, como sí la tiene respecto de su filial Inmobiliaria Pro Hogar S.A., en la cual posee el 99,99% del capital.
Estas entidades de manera natural comparten y dan vida a la cultura organizacional, lo que se refuerza con la participación de ejecutivos de la Caja en calidad de Directores de cada una de ellas, quienes apoyados por otros mecanismos decoordinación existentes, estimulan la autonomía en la gestión de forma coherente y alineada con la matriz. La identificación de todo el Modelo Corporativo mediante la denominación “La Araucana”, se refuerza la cultura común de bienestar social y permite a la población, identificar la organización administrativa y las prestaciones que otorgamos a través de ellas en Educación, Salud, Recreación,Vivienda, Cultura y Financiamiento.
Si bien la empresa cuenta con más de noventa sucursales de atención hacia los clientes a lo largo de todo el país, la sucursal donde se aplicara la investigación de mercado en agencia de GRAN AVENIDA ubicada en Av. José Miguel Carrera 6701, esquina Locarno Paradero 18 ½ Metro Ovalle donde sus horarios de atención son de Lunes a Jueves de 09:00 a 17:30 hrs. Viernesde 09:00 a 15:30 hrs.
La investigación de mercado es escogida en esta compañía, ya que es tomada como un desafío importante y tiene concordancia con la materia visto en clases es permitida desarrollar la investigación mediante el contacto directo de la funcionaria Daniela Neira, ejecutiva comercial de la sucursal mencionada y miembro del equipo de trabajo para la investigación. Gracias a lacual está el acceso tanto a la información de la compañía y la disposición para poder medir la capacidad de satisfacción de los clientes de dicha sucursal.
Donde se mostrara y se desarrollara los procesos que se llevaran a cabo para la investigación.

II. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

PROBLEMA GERENCIAL
Baja consistente en los últimos meses, en la venta
De créditos de consumo. (Otrassucursales con
Ventas superiores). Quejas constantes de los
Clientes (Aumento de quejas en Libro reclamos).

PROBLEMA DE MARKETING
Capacitación del personal de venta,
III. Reestructuración de los puestos (Definición y
IV. Reestructuración de los perfiles del personal)


V.
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO
Cuantificar o medir la satisfacción del cliente en dichasucursal.
Permitirá clarificar, medir e identificar el punto del proceso
de atención en el que se está fallando y en donde el cliente,
Percibe su insatisfacción





(hablar un poco mas del problema detectado, plantear una posible hipótesis)


VI. OBJETIVOS
TIPO DE ESTUDIO

El estudio seleccionado es el Estudios de satisfacción ya que constituye uno de los tipos de investigación demercado que más se ha desarrollado en los últimos años, dando resultados que se presentan de forma efectiva que van de la mano con la fuente que se busca analizar. Además entregando resultados cualitativos y cuantitativos para el proceso de los datos y a modo de obtener información primaria del mercado para poder integrarlos a los resultados obtenidos en la mejora continua de la gestión de lasáreas clave de la empresa.

CAJA DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR LA ARAUCA tiene especial interés al creciente público al cual se dedica y como se puede llegar a conocer sus clientes/consumidores. Es por esto que la búsqueda de la satisfacción del cliente es una de las prioridades de la empresa a modo de poder brindarles un excelente servicio y poder incorporar más gente por referidos y...