Investigacion De Mercado

CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS
La diferencia más importante entre los
bienes y los servicios radica en el hecho de
que los clientes reciben algún valor a partir
de los servicios sin obtener la propiedad de
ningún elemento tangible.
CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS
• Por su naturaleza, los Servicios giran en
torno a los beneficios que otorgan su
utilización, es por esto que requierenestrategias de utilización de imágenes
tangibles que permitan al cliente
dimensionar lo que están seleccionando.
• Los clientes adquieren el derecho a recibir
una prestación, pero no la propiedad del
mismo.
CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS
• Por su naturaleza, los Servicios giran en
torno a los beneficios que otorgan su
utilización, es por esto que requieren
estrategias de utilizaciónde imágenes
tangibles que permitan al cliente
dimensionar lo que están seleccionando.
• Los clientes adquieren el derecho a recibir
una prestación, pero no la propiedad del
mismo.
TAREAS DEL AREA DE MARKETING
• La organización de servicios enfrenta tres tareas del
marketing:
1) Debe diferenciar su oferta, entrega o imagen.
• 2) Debe controlar la calidad del servicio para igualar oexceder
las expectativas de los clientes.
• 3) Debe controlar la productividad de los trabajadores haciendo
que estos trabajen más hábilmente:
-aumentando la cantidad de servicio
-sacrificando algo de calidad
-industrializando el servicio
-inventando nuevas soluciones de servicio/producto
-diseñando servicios más eficaces
-ofreciendo a los clientes incentivos para usar su propio
trabajo de laempresa.
-o utilizando la tecnología para ahorrar tiempo y dinero.
LA ESTRATEGIA DE Mk. EN EL
SECTOR SERVICIOS
• Si bien es cierto que cualquier estrategia
de marketing es única, en alguna forma,
porque es específica para una organización
determinada no hay que dejar de reconocer
que existen algunas diferencias entre las
estrategias aplicadas a los servicios.
• Algunos aspectosexclusivos de los servicios
que orientan la formulación de la estrategia
de marketing de servicios son:
ESTRATEGÍAS DEL Mk.
SERVICIOS
• a) La naturaleza predominantemente
intangible de un servicio puede dificultar
más la selección de ofertas competitivas
entre los consumidores.
• b) Cuando el productor del servicio es
inseparable del servicio mismo, éste puede
localizar el servicio y ofrecer alconsumidor
una opción más restringida.
ESTRATEGÍAS DEL Mk. SERVICIOS
• El carácter perecedero de los servicios
impide el almacenamiento del propio
producto y también puede agregar riesgo e
incertidumbre al marketing del servicio.
• Cabe recordar que los elementos básicos que
conforman una estrategia de marketing son
los relacionados con la segmentación, el
posicionamiento y lacombinación de
marketing, marketing mix o mezcla
comercial.
ESTRATEGÍAS DEL Mk. SERVICIOS
• Las etapas de segmentación y posicionamiento
de la estrategia de marketing son básicamente
las mismas tanto para los bienes como para los
servicios.
• Donde sí se presentan las diferencias es en los
elementos que conforman la mezcla de
marketing.
POSICIONAMIENTO DE
MERCADO
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
• Esutilizado para diferenciar el producto
y asociarlo con los atributos deseados
por el consumidor.
• Para ello se requiere tener una idea
realista sobre lo que opinan los clientes
de lo que ofrece la compañía y también
saber lo que se quiere que los clientes
meta piensen de nuestra mezcla de
marketing y de la de los competidores.
METODOLOGIAS USADAS
• La metodología del posicionamiento seresume
en 4 puntos:
• Identificar el mejor atributo de nuestro
producto
• Conocer la posición de los competidores en
función a ese atributo
• Decidir nuestra estrategia en función de las
ventajas competitivas.
• Comunicar el posicionamiento al mercado a
través de la publicidad.
El posicionamiento exige que todos los
aspectos tangibles relacionados con las 4
P´S como son :
1....