investigacion de mercado

5. Las estrategias de servicio de la empresa
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos oservicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado.  Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenarintensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de lapersona que llega a la empresa.
Las siguientes estrategias le permitirán a “HOTEL ARUBA” brindar un mejor servicio:
Reconozca a su cliente: Personalizar la relación llamando al cliente por su nombre nosiempre es posible, pero una relación cálida y sincera allana el camino.
Procure que la primera impresión sea positiva: Los clientes juzgan la publicidad en base a sus convicciones previas y aceptansolo la información nueva que concuerda con sus ideas. Cambiar una primera impresión negativa es muy difícil, si no imposible.
Cumpla las expectativas de su cliente: Los clientes esperan un ambientesin problemas. Lo único que desean es satisfacer sus necesidades sin que les irriten.
Reduzca el esfuerzo del cliente: Los clientes quieren hacer el menor esfuerzo posible para conseguir el servicio.Recuerde que están allí para relajarse.
Facilite al cliente la toma de decisiones: El cliente puede no estar familiarizado con  toda su oferta. Sus decisiones se pueden facilitar con sutileza.Céntrese en la percepción del cliente: Sea o no exacta la percepción  del cliente, para él es la realidad.
Evite transgredir los límites tácitos del tiempo de espera: El tiempo parece cuatro veces máslargo cuando se está esperando.
Cree recuerdos que el cliente desee rememorar: Lo que vendemos en realidad son los buenos momentos y los recuerdos de dichos momentos. Cuando el cliente abandona el...