Investigacion de mercados
Páginas: 19 (4511 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2010
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Profesora: Autores:
María luisa Tovar.Curreri, Alfonso.
Corredor, Gabriel
González, Dennys.
Malpica, Aura.
Perilla, Cindy.
Peña, Blanca.
Revilla, Rubén.
Zavala, Haylen.
Bárbula, Julio de 2009.
ÍNDICE.
CAPITULO I………………………………………………………………………...4.
1.0 EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION…………………………………4.
1.1 Planteamiento del Problema………………………..………………..….……...4.
1.2 Formulación del Problema……………………..……………………….……..….6.
1.3Objetivos de la Investigación……………………..…………………...………..6.
1.3.1 Objetivo General……………………………...………………..…...…………..6.
1.3.2 Objetivos Específicos…………………...…………...………..………………..6.
CAPITULO II………………………………………………………………..……...7.
2.0 MARCO TEÓRICO…………..……………………………………………...…7.
2.1 Bases Teóricas………………………………………………………………...…7.
2.1.1 Modelo de Calidad de Servicio…………………………………………...…....7.
2.1.1.1 Origende Servqual………………………………………………….……....10.
2.1.1.2 Uso del Servqual……………………………………………………...…….10.
2.1.1.3 Pasos en el Servqual. …………………………………………………….....11.
2.1.1.4 Fortaleza del Servqual……………………...………………………...…..…11.
2.1.1.5 Limitaciones del Servqual…………………………………….…….....……12.
2.1.1.6 Supuestos del Servqual. ………………………………………...……….…12.
2.2 Reseña de la Empresa…………………………………………..……………...13.CAPITULO III…………………………………………………………………..…18.
3.0 MARCO METODOLÓGICO……………………………………………...…18.
3.1 Diseño de la Investigación….…………………………………………...……..18.
3.2 Tipo de Investigación….………………………………………………...……..18.
3.3 Fuentes de Información………………...……………………………………...19.
3.4 Población y Muestra…………………..………………………………...…..…20.
3.5 Tamaño de la Muestra………….…………………………………………...…20.
3.6 Selección de loselementos de la muestra……………………………….….…21.
3.7 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos……………………........…22.
3.8 Técnicas de Análisis……………………………………………………………22.
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………..…………23.
ANEXOS……………..…………………………………………………..…………24.
Anexo #1. Cuestionario de la Investigación………………………………………...25.
Anexo #2. Listado de clientes…………………………………………………….…27.
CAPITULO I.
ELPROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.
1. Planteamiento del Problema.
El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de susconsumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.
Matmaqui C.A es una empresa de servicios, enfocada a satisfacer las expectativas de sus clientes en busca de ofrecerles más de lo que esperan recibir, es por ello que desde hace varios ha logrado consolidarse como un outsoursing de alta calidad en Diablitos Underwood prestándole servicios de lavandería y suministrode uniformes a todo el personal obrero que labora en dicha empresa.
Sin embargo actualmente se cree que los clientes no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio y en tal sentido se han observado ciertos indicios de inconformidad por parte de estos usuarios o clientes con respecto al servicio que reciben. Criticas y rumores son parte de estos. Esta situación puede deberse a queexistan fallas en el control de calidad.
El control de calidad, es el proceso seguido por una empresa de negocios para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad, establecidos por la propia empresa.
El enfoque de sistemas nos permite comprender los elementos clave que afectan la calidad. Cuando se contempla la organización como un...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Profesora: Autores:
María luisa Tovar.Curreri, Alfonso.
Corredor, Gabriel
González, Dennys.
Malpica, Aura.
Perilla, Cindy.
Peña, Blanca.
Revilla, Rubén.
Zavala, Haylen.
Bárbula, Julio de 2009.
ÍNDICE.
CAPITULO I………………………………………………………………………...4.
1.0 EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION…………………………………4.
1.1 Planteamiento del Problema………………………..………………..….……...4.
1.2 Formulación del Problema……………………..……………………….……..….6.
1.3Objetivos de la Investigación……………………..…………………...………..6.
1.3.1 Objetivo General……………………………...………………..…...…………..6.
1.3.2 Objetivos Específicos…………………...…………...………..………………..6.
CAPITULO II………………………………………………………………..……...7.
2.0 MARCO TEÓRICO…………..……………………………………………...…7.
2.1 Bases Teóricas………………………………………………………………...…7.
2.1.1 Modelo de Calidad de Servicio…………………………………………...…....7.
2.1.1.1 Origende Servqual………………………………………………….……....10.
2.1.1.2 Uso del Servqual……………………………………………………...…….10.
2.1.1.3 Pasos en el Servqual. …………………………………………………….....11.
2.1.1.4 Fortaleza del Servqual……………………...………………………...…..…11.
2.1.1.5 Limitaciones del Servqual…………………………………….…….....……12.
2.1.1.6 Supuestos del Servqual. ………………………………………...……….…12.
2.2 Reseña de la Empresa…………………………………………..……………...13.CAPITULO III…………………………………………………………………..…18.
3.0 MARCO METODOLÓGICO……………………………………………...…18.
3.1 Diseño de la Investigación….…………………………………………...……..18.
3.2 Tipo de Investigación….………………………………………………...……..18.
3.3 Fuentes de Información………………...……………………………………...19.
3.4 Población y Muestra…………………..………………………………...…..…20.
3.5 Tamaño de la Muestra………….…………………………………………...…20.
3.6 Selección de loselementos de la muestra……………………………….….…21.
3.7 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos……………………........…22.
3.8 Técnicas de Análisis……………………………………………………………22.
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………..…………23.
ANEXOS……………..…………………………………………………..…………24.
Anexo #1. Cuestionario de la Investigación………………………………………...25.
Anexo #2. Listado de clientes…………………………………………………….…27.
CAPITULO I.
ELPROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.
1. Planteamiento del Problema.
El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de susconsumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.
Matmaqui C.A es una empresa de servicios, enfocada a satisfacer las expectativas de sus clientes en busca de ofrecerles más de lo que esperan recibir, es por ello que desde hace varios ha logrado consolidarse como un outsoursing de alta calidad en Diablitos Underwood prestándole servicios de lavandería y suministrode uniformes a todo el personal obrero que labora en dicha empresa.
Sin embargo actualmente se cree que los clientes no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio y en tal sentido se han observado ciertos indicios de inconformidad por parte de estos usuarios o clientes con respecto al servicio que reciben. Criticas y rumores son parte de estos. Esta situación puede deberse a queexistan fallas en el control de calidad.
El control de calidad, es el proceso seguido por una empresa de negocios para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad, establecidos por la propia empresa.
El enfoque de sistemas nos permite comprender los elementos clave que afectan la calidad. Cuando se contempla la organización como un...
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