Investigacion De Mercados

|Nombre: Manuel Alejandro Saldaña Prigadaa. |Matrícula:2544770 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Investigación de mercados. |Lic. Claudia Madero |
|Módulo: 4.Análisis multivariado e informe de la |Actividad: Avance práctica integradora. |
|investigación | |
|Fecha: 09 de febrero de 2009. |
|Bibliografía|
|Herrera A, Arturo Apoyos visuales del curso Investigación de mercados, de la universidad Tecmilenio, en : |
|http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/oct08/prof/am/am04001/apoyos/8.swf |
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|Malhotra, N. (2008). Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. (5ª Ed.) México: Pearson Educación. |
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Reporte de Investigación de Mercados para elHotel Fiesta Americana

Objetivo:

Realizar una investigación de mercados que nos ayude a resolver la problemática identificada, en base a un diseño tipo descriptivo, a través de encuestas y de un proceso de observación, realizando un muestreo completo.

Procedimiento:

1. Leí y analicé los apoyos visuales de sesiones anteriores.
2. Tomé nota sobre algunos puntos que me parecieronimportantes respecto al tema.
3. Leí las lecturas adicionales para complementar el tema.
4. Procedí a realizar un cuestionario de la encuesta, para después aplicarla a los huéspedes.
5. Conforme a los resultados de las encuestas, escribí los resultados del reporte y la conclusión

Resultados:
Se eligió a la empresa Hotel Fiesta Americana, y la problemática que se presenta esrespecto al cobro del uso de Internet, a los huéspedes, esto se debe a que en muchos hoteles este servicio es gratuito. Se pretende saber cuál es la mayor molestia de nuestros huéspedes y cómo podemos hacer que el cobro de Internet no genere una mala impresión, si no el derecho de servicio más del hotel.
Bien!
Como ya se mencionó anteriormente, el problema que se presenta en la empresa es lamolestia por el cobro del servicio de Internet a nuestros huéspedes. El objetivo es saber de que podemos hacer para que paguen el servicio de Internet sin molestias, como pagan los demás servicios que se ofrecen en el hotel.
Objetivos de la investigación
Determinar cuáles servicios son los que mayor impacto ya sea negativo o positivo tiene en nuestros clientes.

Aquí habría que haber incluido unobjetivo general y uno o dos específicos.

Realizaremos un tipo de investigación descriptiva, el cual realizaremos mediante la aplicación de encuestas y procesos de observación. Básicamente la investigación descriptiva tiene como característica principal de detallar algo, por lo general características o funciones del mercado.
La investigación descriptiva nos ayudará a saber cual es la mayormolestia de los huéspedes, y que opciones les podemos ofrecer para evitar estas molestias, para que de esta forma podamos resolver el problema y evitemos que nuestros huéspedes se vayan molestos.
Aplicaremos la siguiente encuesta para conocer la opinión de nuestros clientes:
Por favor, marque con una x, o elija un número, según lo requiera la pregunta.
• ¿Cómo catalogaría el servicio en...