investigacion de mercados

BRIEF DE MARKETING INVESTIGACION DE MERCADOS

I. TEMA DE INVIESTIGACION:
Percepción de Calidad De Servicio en el Hotel Santa Rosa del distrito de Chiclayo Junio 2012
II. DATOS DE LA EMPRESA:
Razón Social: Hotel Santa Rosa SAC
Empresa: Hotel Santa Rosa
RUC: 203529735967
Nombre: Luis Alberto Zapata Fernández
DNI: 16712770
Dirección: AV. Luis Gonzales 927
Ciudad: Chiclayo
Teléfono:224411
E-mail: reservas@santarosahotel.com
Pagina web: www.santarosahotelchiclayo.com

III. PROBLEMA:
¿Cómo es la percepción de la calidad de servicio que brinda el hotel santa rosa del distrito de Chiclayo en los turistas nacionales y extranjeros?

III.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:
El servicio al cliente debe estar asociado y ser identificado por el cliente como un valor añadido quepercibe por la prestación de un servicio ya que un servicio de calidad asegura la eficiencia y eficacia de las empresas e incrementa la fidelidad de los clientes asimismo genera entrada ante nuevos competidores .La calidad del servicio ha evolucionada en las últimas décadas por lo que es un factor de suma importancia en la vida de una empresa ya que permite saber si esta cumple con las expectativasdel cliente, es decir si las percepciones son mayores que las expectativas que presenta el mismo antes del servicio. En este caso, el hotel no es ajeno a esta medición de la calidad del servicio, y es por eso que se genera esta investigación en la cual aplicando un método para medir esta calidad se intentará dar una respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cómo es la percepción calidad deservicio que brinda el hotel santa rosa del distrito de Chiclayo? Todos los objetivos trazados están de acuerdo a las dimensiones del método antes mencionado, llamado Servqual, que es una especie de termómetro de la calidad del servicio de una empresa de acuerdo a sus cinco dimensiones; a saber: elementos tangibles, empatía, seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta.
Los servicios públicos hanconformado un nivel apropiado para poder satisfacer una serie de necesidades

IV. OBJETIVOS
Identificar la percepción de la calidad de servicio que brinda el Hotel Santa Rosa del distrito de Chiclayo.
IV.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los aspectos tangibles con las que cuenta la empresa
Identificar la fiabilidad que tiene el cliente hacia la empresa
Identificar la seguridad quebrinda la empresa al cliente
Conocer las características del perfil del cliente
Identificar qué servicio es el que verdaderamente necesita el cliente

V. PUBLICO OBJETIVO:
La empresa está dirigida hacia el segmento de mercado comercial y mercado de viajes de pacer o de turismo


MARKETING MIX
PRODUCTO:
1. SERVICIO DE HABITACIONES:
Cuenta con 45 habitaciones, la atención es de 24 horasal día, el cambio de toallas es diario asimismo las de las sabanas y todos los baños son revestidos de material impermeable.
Habitaciones Simples: el establecimiento cuanta con 8 habitaciones simples de color blanco, las cuales cuentan con un baño propio (inodoro, lavatorio, ducha con terma), una cama de plaza y media, televisor a colores con clave, un ventilador, un teléfono, una mesa de noche,un closet , un mesa personal y cuadros decorativos.
Dobles: el establecimiento cuanta con 10 habitaciones dobles de color blanco, las cuales cuentan con un baño propio (inodoro, lavatorio, ducha con terma), dos cama de plaza y media, televisor a colores con clave , un ventilador, un teléfono, dos mesa de noche con lámparas , un closet , un mesa personal y cuadros decorativos.
Triples: elestablecimiento cuanta con 6 habitaciones triples de color blanco, las cuales cuentan con un baño propio (inodoro, lavatorio, ducha con terma), una cama de una plaza, televisor a colores con clave , un ventilador, un teléfono, tres mesa de noche con lámparas , un closet , un mesa personal y cuadros decorativos
Cuádruples: el establecimiento cuanta con 3 habitaciones cuádruples de color blanco, las...