investigacion de mercados

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan


Investigación de Mercados Cuantitativa & Cualitativa

Profesora
TEMARIO UNIDAD I & II

1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3

1.2
1.2.1
1.2.2

1.3
1.3.1

Investigación de mercados
Definición, función y características.
Importancia de la investigación de mercados en lasorganizaciones.
El proceso de toma de decisiones en mercadotecnia

Estructura de la Investigación de mercados
En las organizaciones
En una agencia especializada de Investigación de mercados.

Naturaleza y alcance de la investigación de mercados
La ética de la Investigación de mercados.

2.1

2.1.1

2.1.2

2.1.3

2.1.4

2.1.5


2.1.6


2.1.7

2.1.8


Investigaciones para laidentificación de problemas mercadológicos:
Producto/servicio: diseño, concepto, marca, empaque, contenido, características organolépticas, etc.
Precio: establecimiento del precio, sensibilidad, elasticidad, punto de quiebre, etc.
Distribución: presencia en puntos de venta, inventarios, anaqueles, presencia numérica y ponderada.
Publicidad: concepto publicitario, comunicación del mensaje, impactopublicitario, duración de la campaña, etc.
Promoción de ventas: evaluación de la actividad de la fuerza de ventas, servicio de venta y postventa, argumentación, cierres, etc.
Consumidor/cliente: perfil, imagen de marcas/categorías, hábitos de consumo, compra y uso, actitudes hacia las marcas /categorías, etc.
Competencia: quién es, en dónde está, estrategias y tácticas, participación demercados, valor del mercado, etc.
Otros estudios: imagen pública, electorales, opinión pública, etc.















1.1 Investigación de mercados
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación,entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
¿Qué es una investigación de mercado?
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y haceruso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.













1.1.1 Definición, función y características
Objetivos de la investigación de mercado
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante unbien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivoadministrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Beneficios de la investigación de mercado
Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
Proporciona información real yexpresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la...