investigacion de mercados

UNIVERSIDAD DE SONSONATE
FACULTAD DE ECONOMIA Y CIENCIAS SOCIALES





CATEDRA: INVESTIGACION DE MERCADOS
CATEDRATICO: LIC. MAURICIO VEGA
TITULO: ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUEPRESTA LA CAJA DE CREDITO DE ACAJUTLA Y SU REPERCUCION EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE

INTEGRANTES
alumnos de la Universidad

24 DE SEPTIEMBRE DE 2013
SONSONATE, CENTRO AMERICA


OBJETIVOSGENERAL
Analizar el mercado objetivo de la Caja de Crédito de Acajutla

ESPECIFICO
Conocer la percepción del cliente con respecto a la atención ofrecida en la Caja de Crédito de AcajutlaDeterminar la satisfacción del cliente con respecto a la calidad del servicio o producto de la Caja de Crédito de Acajutla

Identificar en que tipos de medios publicitarios conoció los servicios/productosde la Caja de Crédito de Acajutla.


Determinar el perfil socio demográfico de los clientes de la Caja de Crédito de Acajutla

MERCADOLOGICO
Mejorar los servicios que la Caja de Crédito deAcajutla ofrece y la mejora de la atención al cliente que los visita.

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA CAJA DE CREDITO DE ACAJUTLA

La siguiente encuesta tiene como propósito de conocer el nivelde satisfacción de los clientes de la Caja de Crédito de Acajutla en cuanto a los servicios que ofrece la Institución Financiera. Los datos recolectados son confidenciales y con finesestrictamente investigativo. De antemano le agradecemos su colaboración.
INDICACIONES: Marque con una “X” en el espacio asignado a cada pregunta que se le formula a continuación y en aquellas preguntas abiertasresponda según crea conveniente.

PERCEPCION SOBRE ATENCION BRINDADA

1) ¿Cuál es la razón de su visita a la Caja de Crédito de Acajutla?
1) Pago de servicios básicos
 
6)Abrir unacuenta de ahorro
 
2) Cobro de remesas
 
7)Solicitar un préstamo
 
3)Solicitar tarjeta de crédito o debito
 
8)Solicitar un estado de cuenta
 
4)Información de tipos de intereses
 
9)Pago de...