Investigacion de mercados

Investigación de Mercados
1ª Unidad: El Contexto de la Investigación de Mercados
Administración de Negocios Internacionales

Prof. Galo López Z.

Administrador Público: U. de Chile
Diplomado en Administración de Empresas: P.U.C.V.
Magíster en Ciencia Política: Academia de Guerra Naval
M.B.A. Gestión de Organizaciones U.V.

Presentación del Curso: Contenidos Básicos
NegociosInternacionales: Dónde, cuándo, a quién, cómo?

Introducción:
Ha Surgido un Nuevo Contexto

I) El contexto de la Investigación de Mercados
Evolución: De lo cierto a lo probabilístico

A la incertidumbre
Lo probabilístico
Globalización

Competencia
Riesgos

Amenazas

Peligros

De la certidumbre

Conflictos
crecientes
Cambios
acelerados
Volatilidad
Mercados

I) El contexto de laInvestigación de Mercados
Evolución: Entender la realidad global y el nuevo mundo:

Competitivo

Ingreso de
la Mujer

Exigente

Tecnología y
Comunicaciones

Global

Democrático
y Exigente

Cambiante

Complejo

Plural

Economía
Privatista

I) El contexto de la Investigación de Mercados
Evolución: Entender la realidad global y el nuevo mundo:
Un mundo en Cambio: De laEstabilidad al Cambio:
• Globalización:
 La Cultura Global.
 La Movilidad de Recursos.

•
•
•
•
•

La Idea de Progreso como Idea Dominante.
Interdependencia.
Velocidad del Cambio y el Desarrollo Tecnológico.
La Economía como Ciencia Social Dominante.
Mayor exigencia de los mercados.

Impacto en la
Cultura

Evolución del Marketing: Del Estructuralismo al Modelo de Sistemas:
•Enfoques Estructuralista.
• Enfoques del Conflicto.
• Enfoques de Sistemas.
 Subenfoque de Sistema Simple.
 Subenfoque de Sistema Complejo.
 Subenfoque Sistema Abierto.

• Aportes de la Fenomenología.
• Aportes del Internacionalismo Simbólico.

Un Nuevo Mundo
que es necesario
conocer, dirigir y
gobernar.

I) El contexto de la Investigación de Mercados
Nuevos modelos: Nuevasformas de concebir las
organizaciones:
 Auto - conocerse.
 Auto - controlarse.
 Auto - determinarse.

El Enfoque de Sistemas
Entradas

Procesador

Salidas

Paradigma: El
Termostato
 Conocer el entorno.
 Adaptarse.
 Anticiparse
 Crear condiciones

Retroalimentación
(I)

Retroalimentación
Interna: Capacidad
del procesador para
mirarse así mismo.

Retroalimentación(E)

Retroalimentación
Externa: Mecanismo
de interrelación con
el medio.

Características
Mecanismos de Auto – aprendizaje:
 Morfogénesis (Recrearse).
 Morfoestásis (Readecuarse).
 Autopoiésis.

Rompe el principio de la causalidad:
 Retroalimentación Interna.
 Equis causalidad y Multifinalidad.
 Umbral Crítico.

Mecanismos Aprendizaje Dinámico:
 Auto - conciencia.
 Auto- determinación.

Importancia de los Conflictos como
fuentes de recreación y renovación.

El Sistema ya no precisa sus fronteras con el medio, para vivir necesita
una plena identificación y adaptación a él.

I) El contexto de la Investigación de Mercados
Investigación de Mercado: Una idea general:
Entradas

Procesador
Retroalimentación (I)

Retroalimentación
(E)

SalidasRetroalimentació
n Interna:
Capacidad del
procesador para
mirarse así mismo.

Retroalimentación
Externa: Mecanismo
de interrelación con
el medio.

Sólo a modo preliminar, diremos que la
Investigación de Mercado:
 Es el principal sistema conceptual y operacional que permite
retroalimentar a la Organización respecto de lo que sucede
en el entorno.
 Su finalidad el proveerle informaciónestratégica, que le
permita la toma de decisiones de marketing.

El Marketing como Respuesta:
Ideas Fundamentales

I) El contexto de la Investigación de Mercados
¿Qué es Marketing?: Enfoques:
Como Filosofía Organizacional:
 Filosofía organizacional que plantea que la justificación social y económica de una
organización....
 es la satisfacción de las necesidades de sus Clientes o...