Investigacion De Mercados

EMPRESA CALCO SRL
“Camisas ROGGER’S”
I. SITUACIÓN DEL PROBLEMA
Calco SRL es una empresa de confección de prendas de vestir para damas y caballeros de todas las edades, tiene como producto estrella las camisas ROGGER’S, además cuenta con otros productos complementarios de ropa casual y elegante.

Informe de recolección de información:

Visite la empresa CALCO SRL (Jr. Callao Nro. 748CHILCA, HUANCAYO, JUNIN) y entrevistamos a la administradora Sra., Graciela Gutiérrez Mayta, la cual nos dio a conocer la situación y problemática de la empresa en la actualidad:

La empresa viene creciendo debido a los convenios realizados con otras empresas que demandan nuestros servicios, también por la implementación tecnológica que ah realizado la empresa, a esto se le suma los nuevoslocales comerciales que hemos abierto como en: Lima, Ayacucho y Huánuco.

La empresa tiene trato personalizado.

La empresa cuenta con metas por campañas durante todo el año.

En los pedidos cuando no se entregan a tiempo la empresa subsana el error.

La empresa capacita al personal de producción 2 veces al año pero obvia al personal de comercialización por la restructuración que tienela empresa.
II. IDENTIFICAR Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DEFINICION DEL PROBLEMA:

PROBLEMA:
o ¿la atención al cliente es una determinante para las ventas de la empresa CALCO SRL?
OBJETIVOS:
 Determinar si la atención al cliente influye en las ventas.
VARIABLES:
Atención al cliente
Ventas de la empresa

ENFOQUE DEL PROBLEMA:
Formular la hipótesis
Si mejora laatención al cliente se incrementaran las ventas de la empresa.
Clasificación de variables:
Variable dependiente: ventas
Variable independiente: atención del cliente

Indicadores:

ATENCION AL CLIENTE
Fuerza de ventas Experiencia: conocimiento de los trabajadores en ventas
Apariencia: percepción del cliente hacia el personal
Actitud: predisposición del personal
InfraestructuraIluminación: ambientes iluminados
Espacios: limpieza, orden, ambientación
Calidad del servicio Atención al cliente

Observación de la Empresa: Calco SRL es una empresa que se encuentra en pleno desarrollo y formalización, focalizada al cumplimiento de su visión empresarial, que es ser una empresa pionera en la exportación de camisas.

III. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

EL DISEÑO DE LAINVESTIGACIÓN ES DESCRIPTIVA TRANSVERSAL SIMPLE

SE UTILIZARA LA TÉCNICA DE LA ENCUESTA:

El tipo de encuesta será personal en centros comerciales y lugares de gran concurrencia y está estructurada de la siguiente manera:

Encuesta: de preguntas de respuestas cerradas únicas, de opción múltiple.



ENCUESTA DE PREFERENCIAS
SOBRE ROPA DE VESTIR



Genero: M__ F__ Edad:____Fecha:_________
Lugar donde viven: Huancayo __ Tambo__ Chilca__
Ocupación: Profesionales__ Ama de casa__ Comercio__ Agricultura__
I. Responder de la manera mas honesta posible las siguientes preguntas.
1. ¿Suele utilizar con frecuencia ropa de vestir?
si___ no ___
2. ¿En que ocasiones utilizas ropa de vestir?
Compromisos ___ En eltrabajo___ gusto___
3. ¿Qué tipo de ropa de vestir mas compras?(puede marcar mas de una alternativa)
Terno___ pullover___ camisa__ pantalón___ corbata___
4. ¿Qué marca es la que mas compras? Si no responde ROGGERS pasa a la preg. 6
Baronet__ Yahir__ Rogger’s __ JhonHolden___
5. ¿en que local fue la compra?
Galerías Paúl___ tiendas Ancash ___ tiendas Cajamarca ___Mubarak___ galerías de real Plaza___
6. ¿Qué lo motiva a comprar dicho producto? puede marcar más de una alternativa.
Calidad __ Precio__ ambiente local comercial__
7. ¿le agrado la atención brindada en el local que adquirió el producto?
Si ______ no______
8. ¿Qué no le agrado?
Falta de higiene___ actitud del personal___ iluminación y ambientes__
9....