Investigacion De Mercados

Contenido
PORTADA 2
I. PROLOGÓ 3
JUSTIFICACIÓN 3
BREVE HISTORIA DE COPPEL 3
II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVO ESPECIFICO 5
III. METODOLOGÍA 6
A) DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN (MARCO TEÓRICO) 6
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN (PROYECTO) 12
B) MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS (MARCO TEÓRICO) 13
MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS (PROYECTO) 20
C) MUESTREO(MARCO TEÓRICO) 23
MUESTREO (PROYECTO) 30
D) TRABAJO DE CAMPO (MARCO TEÓRICO) 31
TRABAJO DE CAMPO (PROYECTO) 34
E) ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS 35
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS (PROYECTO) 43
IV. LIMITACIONES 44
V. HALLAZGOS 45
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 46
VII. Apéndice 47
Graficas 47
Administrativo 61
COPPEL 62
IPyTMA 64


I. PROLOGÓ

JUSTIFICACIÓNNuestro trabajo será una investigación para la empresa Coppel que se encarga de brindar un servicio y una atención grata a sus clientes ya que son lo más importante que ellos tienen en quien ellos depositan toda su confianza y pues gracias a su preferencia se mantienen con crecimiento cada vez mas favorablemente.
Es por esta razón que se buscara por medio de la opinión de los mismos clientessi la empresa COPPEL cumple en todos los aspectos la satisfacción del cliente y si no es así, conocer cuáles son los puntos débiles en cuanto a atención y servicio del cliente se refiere, para facilitar a los administradores de la empresa los puntos primordiales a atacar así como la toma de decisiones para la erradicación de estos.

BREVE HISTORIA DE COPPEL

El fundador de Coppel es DonENRIQUE COPPEL TAMAYO, a los 17 años abrió su primera empresa llamada en regalo al principio vendía cristalería, pañuelos, y artículos para regalo en Mazatlán a los 2 o 3 años una tía lo invito a ir a Culiacán a poner una tienda igual, y la abrió sin dudarlo ya que se iba abrir al riego una gran superficie por lo que se esperaba mucha prosperidad.
Antes todo lo que vendía se lo enviaban de Méxicopero aquí empezó a ir hasta DALLAS, TEXAS a comprar mercancía y le fue mejor. En 1947 se caso e invito a su papa a que le administrara la empresa ya que le estaba yendo mejor , la tienda de Culiacán vendió al principio regalos, después ultramarinos (latas, comestibles, frutas, etc.) un tiempo fue imprenta y luego vendió equipos Remington, hasta entonces el crédito que daba era de un mes pero con ladistribución de los radios Philco comenzó a dar 1 año, luego con ese mismo sistema vendió relojes y recibió por tren de México y Guadalajara.
Don enrique se fijaba mucho en la competencia y siempre trataba mucho en mejorarlo eso le ayudo mucho, luego abrió su tercera y cuarta tienda hasta llegar a 7 en la misma ciudad. Al principio le daba crédito a los conocidos y a los no tan conocidos con eltiempo a todo mundo, se dio cuenta que la gente de menos recursos pagaba mejor y era más agradecida que la clase alta asi que se enfoco mas a este mercado. La gente humilde pagaba bien así que les daba un mejor crédito no pedía requisitos confiaba en las personas y probaba a ver si pagaban bien. En 1970 ya era el principio mueblero y decidió incursionar a la ropa diseñaron un sistema muy novedosoque prácticamente es el mismo hasta hoy.
Dieron tarjetas de crédito a los clientes a base de esfuerzo y sacrificio se dieron las cosas. En 1981 pasa la empresa a sus hijos.
En 1990---existían más de 30 tiendas
Hoy 350 y 196 tiendas Canadá
Gracias a la estrategia y al equipo que forman se ha mantenido, tiene enfoques claros y metas fijas pretender ser la mejor en muebles y ropa.

II.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

Encontrar las fortalezas y debilidades de la empresa Coppel en cuanto a atención al cliente se refiere por medio de las diversas técnicas de detección de problemas para tomar acción oportuna a las debilidades detectadas de la empresa si así fuese el caso, ofreciendo las mejores soluciones posibles para la correcta toma de decisiones de los encargados...