Investigacion formal



INVESTIGACION FORMAL

¿Porque son tan elevados los niveles de estrés y baja productividad en colaboradores de contact center?









PRESENTADO A



NRC: 3966PRESENTADO POR
FIGUEROA MEDINA JOSE LEANDRO
HERNANDEZ DIAZ DIANA
JIMENEZ CESAR AUGUSTO










CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONALBOGOTA 03 DE FEBRERO DE 2014
Planteamiento del problema
¿Porque son tan elevados los niveles de estrés y baja productividad en colaboradores de contact center?
Objetivo General
Identificar causasde estrés en colaboradores de CONTACT CENTER, con el fin de obtener un ambiente laboral íntegro y más productivo.
Objetivos específicos

Mejorar el clima laboral dentro de cada línea de negocio.Identificar los riesgos psicosociales intralaborales y extralaborales.
Brindar pautas en comunicación asertiva intrafamiliar y laboral (Caoching).
Palabras claves
Call center, contact Center,estrés, coaching, riesgo psicosocial.

Titulo: call center
Tipo: Articulo
URL: http://www.blogavaya.com/blog/2013/01/%C2%BFcual-es-la-diferencia-entre-un-call-center-y-un-contact-center/

Ideaprincipal:

Un call center es un  centro receptor de llamadas para atender a los clientes y un Contact Center es un centro que atiende llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line,incluyendo mensajes instantáneos.

Titulo: call center y contact center
Tipo: Informe
URL: http://www.unitel-tc.com/diferencia-entre-call-center-y-contact-center/

Idea principal:

Diferenciaentre call center y contact center: se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio.

Titulo: ContactCenter
Tipo: Articulo
URL: http://www.allbusiness.com/company-activities-management/management-personal/7396089-1.html

Idea principal:

Un contact center es mas un centro de llamadas que un...